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融入 同行 成長 我愛你北人

新百廣場周凱         從青蔥歲月到不惑之年,從初入職場小白到企業骨干,我與北人共同走過16載光景。一件件感人至深的往事,一幕幕拼搏奮斗的場景,一個個服務顧客的身影,歷歷在目,在歲月的積淀中熠熠生輝,成為永恒。 一、融入——難忘青蔥歲月  北人讓我感受企業溫暖         大學畢業也曾為工作和人生迷茫,不知道將來的人生方向。后來,通過競聘我加入了北人。從一線售貨員到部門主任、經理;從二線科員到科長、處長。北人集團給了和我一樣的一代年輕大學生無限的發展空間。只要肯付出、不怕苦,腳踏實地做好本職工作總能得到成長的收獲。北人就是這樣一個溫暖的家,對于每一個辛苦付出的成員都不會虧欠。還記得剛上班那會我做一線主任,面對業務知識的一無所知,經理和同事們給了我春風化雨的鼓勵和教導,無論從商業知識,品牌文化,業務技能到管理技巧,使我在不斷實踐和摸索中快速成長。后來我到了企劃部門,從活動的策劃到落地執行,每一個細節的研磨,認真仔細,嚴謹務實的工作要求為我積累了寶貴的人生財富;厥浊啻,我和千千萬萬位同事一道見證了北人集團揚波蹈海、劈浪前行的輝煌歷程,也在這個光榮的的大家庭里沐浴溫暖,得到鍛煉,日趨成熟。 二、同行——篤定前行 北人給無數人才舞臺空間         2009年我有幸獲得北人功勛獎——十佳杰出員工,回想當年頒獎時宏偉的禮堂,臺下數以千計的員工注目,燈光全部聚焦于臺上,那一刻的所見所想令我終生難忘,企業給予我莫大的榮譽,一直激勵著我不忘初心,篤定前行。         “海闊憑魚躍,天高任鳥飛”。得益于集團提供的寬廣平臺,我從一個不愔世事的畢業生,成長為企業獨當一面的總經理助理,使我有機會可以充分展現自我,發揮能量。如今大批素質好、業務精、作風實的后備人才不斷融入企業,他們揮灑著汗水,放飛著理想,播種著辛勤努力,我相信他們會取得更大的成就,為北人集團做出更多的貢獻。而我,將一如既往、盡心盡責地在自己的崗位上奉獻所學所知,加倍努力的去工作,時刻保持一顆感恩的心,與企業一起成長,為企業貢獻力量。 三、成長——風雨同舟  我與企業共克時艱成長壯大         艱難時刻與企業供成長,難忘企業大調整的歷史節點,無數干部員工的辛苦付出讓集團事業蒸蒸日上。         那一刻是2010年…….         益友百貨史上最大的西擴工程正在進行。         那是一場緊張而繁雜的艱苦戰斗,從重重困難的籌備環境到進場施工的整個過程,對我而言既是挑戰也是歷練。為了保證施工的順利進行,每一項工作總要超前謀劃、全面考慮,提交材料計劃、現場施工安排,及時與乙方協調溝通解決現場問題等等,每個方面、每個細節都不能有絲毫的懈怠。白天盯現場,晚上看圖紙,還要不斷對施工提出優化方案并落實執行。多少個不眠不休的夜晚,同事們互相鼓勵,相互扶持,通力合作,換來新裝后的如期開業。當益友再次以西南商業明珠的風采盛裝開業的那一刻,所有人臉上洋溢著激動和喜悅的淚水,我知道付出的一切都值得!         那一刻是2017年…….         新百廣場歷史上最大的調改工程正在進行。         2017年,新百廣場迎來了歷史上最大規模的調整。70年老商場復雜的物業條件和內外環境壓力,給調整帶來了巨大挑戰,我也感受到了從未有過的工作壓力。物業處李衛處長已經是五十多歲即將退休的人,每天頂著安全帽帶領員工們出入施工現場,摳細節、看材質,大到天、地、墻、柱,小到一個地縫,一根鋼條,沒有聽見一句抱怨,而直到父親重病去世,作為兒子他沒有能盡孝床前。為保證如期開業,我帶領物業處連續七天七夜不回家,全年無休既有是對員工的愧疚,也有對家庭的愧疚。全體員工開荒式地清理建筑垃圾,嘶啞的嗓音、充血的雙眼,高強度的工作負荷并沒有讓團隊的任何一個人退縮,勇爭第一的企業精神,使命必達的錚錚誓言,每天提醒著我迎難而上,不辱使命!終于:1.18六層開業了、4.28四五層開業了、6.28二三層開業、9.15一層開業…...看著煥然新生的新百,人潮涌動的客流,每個人的眼里都噙滿了喜悅的淚。         舍個體顧集體,舍小家顧大家,是無數北國人生活的縮影。         然而,不論一切有多難,“逢山開路,遇水架橋”不怕艱難險阻的開拓精神始終與我們同在。         我愛你北人!         以堅定理想信念為帆,以艱苦奮斗工作為槳!         乘時代大潮而起,祝福北人行穩致遠!
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山高人為峰 拼盡才會贏

新百廣場運動商場孫韶昆         2018年,注定是新百歷史上不平凡的一年,注定是新百團隊刻骨銘心的一年。作為北國股份“一號工程”,新百廣場進行了歷史上規模最大的一次調整。新百團隊在總經理劉雋的帶領下,以極強的戰斗力和協作精神,在全國百貨業生存舉步維艱的時刻,在商圈發生巨大變化的節點,勇敢革新,自我突破,破局而出,不閉店無縫調改,創造了銷售利潤雙增長的業界傳奇。成功實現了傳統百貨向大眾時尚百貨的定位轉型,完成了一場鳳凰涅槃式的浴火重生!          回望求索磨礪之路,也曾困惑迷茫,彷徨不決。2012年之后,全國百貨零售業績紛紛面臨斷崖式下滑。2014年,有著紅色央企背景的華潤集團拿下新百對面的地塊。一邊是老商場的自我衰敗,一邊是潮流商業體的崛起。盡管新百廣場占據了石家莊最為核心的商業地段,但物業老舊、設施老化、品牌老化等問題終究難以回避。若再不大刀闊斧進行改革,等待新百的也許只有死路一條。但是對于有著70余年歷史的企業,調改談何容易,老企業特有的思維禁錮、安于現狀,百貨人慣有的坪效思維、利潤思維成為頭上的“緊箍咒”,動哪兒都疼。思維的禁錮使得大家信心嚴重不足,導致調整工作遲遲不能啟動。從2015年就開始拿方案,到2017年初依舊是“只聽樓梯響不見人下來”。而此刻萬象城已確定2018年正式開業。兵臨城下,破釜沉舟,新百廣場到了必須做出選擇的歷史性關鍵時刻!         2017年6月劉雋同志臨危受命調任新百廣場擔任總經理,她深知明道方能取勢,商業之道在于變,唯變才能贏得未來;她更清楚應對變局、突破困局,就必須從思維上破局!她像大家的知心大姐更是大家的導師,一次次召開動員會、一次次與員工促膝談心,新百廣場歷經70余年風雨仍屹立不倒,那是幾代新百人不斷革新自我、適應市場變化的結果。新百人根植在骨子里的韌勁和精神,是一種融入血脈的基因!新百不能毀在我們這代人手里!風云際會,我們有幸趕上這次最大規模的調整改造,就必須肩負起歷史賦予的責任,一定要把新百精神傳承和發揚,與其在溫水煮青蛙中安逸的死去,不如在改變中實現鯉魚躍龍門的超越! 我們必須要勇敢的闖出一條不畏艱難、不留后路、主動求變的浴火重生之路!         大家的疙瘩解開了,包袱放下了,信心堅定了。劉雋總經理迅速帶領團隊成立調整總指揮部,制定招商、裝修倒排計劃,召開動員誓師大會,簽訂責任狀,從重點品牌招商、樓層臨時轉場到設計方案都列出詳盡規劃。新百由于長期以中低端消費客層和價格促銷為主,加上萬象城長期籌備強勢招商,致使很多品牌對新百的調整并沒有信心持觀望態度,甚至有些原有的標志性品牌由于長期在新百業績表現一般而提出撤柜。另一邊則是有史以來最大規模的中低端品牌淘汰,就像捅了馬蜂窩,動了經營十幾年老客戶的鐵飯碗,威脅恐嚇、撒潑哭鬧各種招數撲面而來,新百團隊在招商和落位中遇到了巨大的困難。劉雋總經理迅速召開團隊溝通會,為大家加油鼓勁,為了新百的未來必須要堅定信心,不符合未來定位的品牌必須淘汰,該引進的必須引進,絕無退路!         為了打造新百的靈魂品類,搶占商圈先機,將化妝品打造成全市百貨賣場品牌最全、規模最大、環境最好、競爭力最強的化妝品集約陣容,劉雋總經理和招商部同仁們一次次修改圖紙,一次次拜訪,一次次碰壁,為了見到高端化妝品的核心人物,她在寫字樓下一等就是一天,當天往返上海更是家常便飯,每次趕最晚一班飛機到家已是凌晨兩點,鍥而不舍的精神、高效專業的團隊、前瞻精準的定位,贏得了四大國際化妝品集團的鼎力支持,成功聚合了45個知名化妝品牌,打破了香奈兒在二三線城市開店不超過三家的慣例,打破了萬象城一樓化妝品+輕奢的布局方案,創造了業界的傳奇神話!         時間緊任務重,還要確保正常經營,每個樓層只有55天工期,要同時完成撤場、垃圾清運、空調改造、消防改造、整體商裝、品牌商裝等工作。盤根錯節的電線、多如牛毛的吊筋、閑置不用的設備,使得工程改造上存在很多突發性和風險性。每個樓層每天至少有60個施工隊幾百人同時施工,且僅有4部貨梯可以使用,惡劣的施工條件,業內罕見的極短工期,讓很多施工隊心生畏懼,為確保工期和施工質量,劉雋總經理要求每一個人必須躬身篤行、扎根現場。作為總指揮她每天8:30準時在工地召開調度會,不合格的,必須返工!不到位的,夜以繼日!有困難,大家扛!有問題,馬上辦!         “細微之行是壯舉,平凡之舉有豪情”,45次研判碰撞、162次現場調度、108張效果圖、373張施工圖、300個施工隊,9大消防系統改造、15項物業項目改造,31232 ㎡調改面積,26150㎡吊頂,20935㎡地面鋪設,10250只LED燈具安裝,180個夜以繼日的奮斗!新百團隊始終以奮斗者的姿態砥礪前行,以征戰者的無所畏懼迎接挑戰,從普通員工到經理處長,全都擼起袖子清運垃圾、打掃衛生、搬運貨品,嘴上生了瘡,腳上磨著泡,嗓子喊啞了,每天被各種稀料、灰塵、油漆浸染著,摳細節、看材質,大到天地墻柱小到一個地縫,一根鋼條。當滿面灰塵的臉頰被汗水和成泥巴,當裝修的粉塵迷進雙眼,沒有人喊苦叫累,沒有人有任何怨言......擦干汗水,綻放在大家臉上的依然是燦爛的笑容!一個個義無反顧的身影,一幕幕感人至深的場景,無時無刻不書寫著這群人對新百蕩氣回腸的愛!李衛處長已經是五十多歲即將退休的人,每天從早到晚盯在工地上,父親重病直到去世,作為兒子他沒有能盡孝床前,消防科徐正光渾身浮腫邊打點滴邊盯工地,張立美把一雙只有7個月大的雙胞胎女兒扔給年邁的婆婆,馬新良的孩子馬上參加中考,謝暉由于連續盯裝修過度熬夜造成視網膜脫落,終生無法痊愈,劉雋總經理也因為過度勞累血壓驟高,被醫生強行扣在了醫院......這是一支怎樣的團隊?這是一種怎樣的信念?他們又為何如此的執著?因為他們對新百有著深深的熱愛!因為扎根在他們心中的是勇爭第一的精神,是時不我待的使命!在普通而平凡的崗位上,他們注定不會有轟轟烈烈的事跡,瑣碎而忙碌的工作也不會被更多人知曉,但是他們的信念和對企業的忠誠,有晝夜施工烏黑的眼圈為證,有疲憊不堪時躺在床上的床鋪為證,有緩解胃疼時的一杯熱水為證,有一次次吻別熟睡的孩子為證,有一回回父母期待的眼神為證,有深夜愛人佇立街頭孤單的身影為證,有眾多支持北人集團的家屬為證。正是這樣一支最樸實的團隊,一群最可愛的人,攻下了一個又一個壁壘,踐行了北人集團勇爭第一,使命必達的錚錚誓言!         終于,1.18六層開業了、4.28四五層開業了、6.28二三層開業、9.15一層開業…...看著煥然新生的新百,人潮涌動的客流,每個人的眼里都噙滿了喜悅的淚花。設計方感慨的說,沒想到多方交叉施工如此之難題,新百人克服了!施工條件如此之復雜,新百人扛住了!施工時間如此之緊迫,新百人做到了!         此刻,萬象城官宣11月10日開業。而當時新百一層共享中庭以及外立面施工還在如火如荼的進行,調改進入最后的百米沖刺!與此同時,雙方的營銷大戰也進入白熱化,萬象城開業投入了高達1800萬的廣告費,全市商業高度緊張的空氣給新百團隊帶來極大壓力。劉雋總經理迅速排兵布陣,面對萬象城的開業發出了擲地有聲的回應,9月28日試營業先聲奪人,10月店慶再度聚焦,11月9日全面開業穩占先機,11月10日明星林允到店則是烈火烹油!之后又連續策劃了多場城市級主題活動,“城市氣泡夢想盛典”“歷久彌新時裝秀”“網絡爆紅火烈鳥樂園”,加上美輪美奐的樓體燈光秀,從內到外不斷打造顏值和風情,制造城市熱點,點燃城市熱情。新.新百廣場從建筑優化、經營規劃、商品組合、營銷提升四個維度全面破冰和戰略提升,萬象城開業當天,中山路口人潮涌動的照片刷爆朋友圈,新百眾多品牌創造了年度單日銷售新高。         轉型升級后的新百廣場得到了業界的好評,贏得了消費者的驚嘆、關注和贊譽,總經理劉雋先后兩次應邀在北京和上海代表新百廣場在中百協組織的“中國百貨零售業年會暨商業創新峰會”和“零售研究分享會”上做了專題發言,讓新百廣場這個在業界沉寂已久的老企業以嶄新的姿態重新走向全國。唐百、信譽樓、德百甚至遠在赤峰和寧夏的20多個同行紛紛來到新百考察學習。         百變新百創新永在,百折不撓激情澎湃!唯有創新,方能破局;唯有激情,方顯活力!2020年和2021年初,接連的疫情使我們不斷按下暫停鍵,百貨業態客流更是遭受重創。艱難方顯勇毅,磨礪使得玉成。面對疫情,新百人沒有退縮沒有畏懼,更沒有坐以待斃,眾志成城一手抓防疫,一手抓經營。在總經理劉雋的帶領下,成立社區志愿者小組、超市幫扶小組,經理主任每一個新百人都成為超市和社區居民基本生活保障的重要聯系人,大家不畏嚴寒不懼疫情把生活必需品送往千家萬戶,把北人無私的愛和溫暖送到千家萬戶。以此同時,劉雋總經理迅速帶領企劃團隊以最快的速度組建線上運營,實現抖音、小程序、社群、企業微信等多形式多組合的營銷矩陣。通過“掌上新百”雅詩蘭黛單場直播實現銷售112萬,蘭蔻單場直播實現銷售81萬,斐樂首場抖音直播實現銷售102萬。2020年新百實現線上銷售2658萬,榮獲商務局線上購物節十大優秀商場之一。         乘風破浪潮頭立,揚帆起航正當時!選擇了零售就選擇了戰斗般的生活,選擇了北人就選擇了鋼鐵般燃燒的生命!山高人為峰,拼盡才會贏!商海無涯,丹心永駐,征途漫漫,自強不息!也許有人會問,為什么會有這么多人自愿無私奉獻給這個企業,因為北人精神是魅力的源泉!因為我們是北人的人!我們為這個城市傳達著一種熱愛生活的信念,傳播著一種相信未來的期許,傳遞著一種團結奮進的力量!這信念,是勇爭第一!這期許,是拼搏進!這力量,是鋼鐵意志!不論風云如何變幻,不論前路漫長艱險,我們都執著地追求著你——我們的北人集團!我們的新百廣場!
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在北人旗幟下做轉型的先行者和堅定的行者

百貨事業部、新百廣場劉雋         新百廣場與北人的故事印證著新.新百的每個成長足跡。這些足跡充滿了勇爭第一的精神感召,不懼艱險的勇敢擔當、百煉成鋼的毅力錘煉。這些足跡被鐫刻在歷史的畫卷,成為不朽的傳奇!         今天與大家分享其中一個故事,時間回到2018年。         2018年是北人集團“以變贏未來”的定位轉型之年,也是新百廣場歷史上最大規模調整改造之年。這一年,新百廣場這家具有70年歷史的老店,在商圈發生巨大變化的關鍵節點,勇敢革新,自我突破,成功實現了從傳統百貨向大眾時尚百貨的定位轉型,完成了一場鳳凰涅槃式的浴火重生!在累計封場214天,封場面積過半的情況下,確保了企業經營利潤指標穩定,確保了員工收入穩定,確保了全年安全經營無重大事故。全體新百人堅定做好轉型路上的先行者,以及集團戰略堅定不移的執行者,用行動和成果向集團和股份公司交了一份滿意的答卷!         回首來路,我們曾經困惑迷茫,彷徨不決。         新百百貨歷史上的最高銷售出現在2013年,2014年萬象城毗鄰簽約,當時全國百貨業唱衰,購物中心迅猛崛起,我們心生恐懼又心存僥幸,想調整又找不到方向。當時團隊中有一種聲音“新百目前的銷售和盈利水平都還不錯,沒必要著急調整,不如等萬象城開業后看看他是個什么模樣再做規劃不遲”,這種坐井觀天、夜郎自大的畏懼心理,使得新百的調整幾年當中“只聽樓梯響不見人下來”。2017年6月我調任新百廣場,當時有消息說萬象城將在2018年五一開業,總裁交代我的唯一任務就是:必須堅定執行公司對新百廣場轉型調整的決定,必須搶在萬象城開業之前,完成新百廣場全面調整工作,只能前進不能后退,只許成功不能失!         狼群打仗看頭狼,干部帶頭需要思想先開“窗”。我從團隊轉變思維,統一認知,堅定信心,明確方向入手,給大家解開疙瘩放下包袱---歷經70年風雨的“新中國百貨第一店”賦予我們這一代人新的使命,作為本土商業龍頭,我們有集團和股份公司堅強的后盾,占據天時地利人和,怎能把命運寄托在別人身上?新百廣場必須在2018年堅定信念,勇敢的闖出一條不畏艱難、不留后路、主動求變的浴火重生之路!         奮戰2018,我們用汗水澆灌幸福之花!         我們成立調整總指揮部,制定招商、裝修倒排計劃,召開動員誓師大會,簽訂責任狀,從重點品牌招商、樓層臨時轉場到設計方案都列出詳盡規劃。時間緊任務重,還要兼顧經營,每個樓層只有55天工期,要同時完成撤場、垃圾清運、空調改造、消防改造、整體商裝、品牌商裝,以及所有電線網線鋪設,所有老舊設備拆除等等工作,我們把時間精算到小時,每個樓層同時有60多個施工隊幾百人駐場作業,交叉施工、運力不足、安全保障等問題頻出,必須不錯眼珠死盯死守,上下同欲,全力以赴。整個調改期間,我們始終堅持兩點:第一,科學有序的組織安排是前提;第二,干部始終戰斗在第一線是關鍵。施工隊進場有交底會,每周有監理會,每天有調度會,成立施工微信群,這種形式對解決交叉施工、確保施工進度、通暢內部信息、凝聚鼓舞士氣甚至事后驗收審計,都發揮了重要作用。施工期間共召開調度會400多場,專家研討會60多次,平均每天解決各種突發問題80多條。 隨著調改的深入,更多的困難擺在我們面前:招商的艱難、撤柜的矛盾、業績的下滑、內外施工全面封堵的現狀,給了我極大的壓力,經常有四面圍城幾欲崩潰的感覺。最困難的時候,是領導、戰友、伙伴給了我最堅強的支撐和前進的力量。無論是北上廣招商,還是找市長審批,無論是老職工上訪,還是打經濟官司,無論是供應商糾纏,還是職能部門施壓……各級領導都給予了新百最及時和最給力的幫助,大家有困難一起克服,有問題一塊解決,逢山開路遇水架橋,一切為了確保工期,一切為了完美開業!新百全體干部員工受到極大鼓舞,熱情高漲,從即將退休的老師傅到剛上班的大學生,清垃圾扛材料,盯裝修保安全,不怕苦不怕累,從早到晚連軸轉。         付出一定會有收獲,用心就會得到美好!         終于,1月18日六層開業了、4月28日四五層開業了、6月28日二三層開業啦、9月15日一層開業…如同鮮花朵朵綻放!大家愛惜我們的勞動成果,像呵護自己的孩子一樣容不得一點瑕疵。我們的經理因為柜臺不能到場影響百分百開業而落淚,因為裝好的LOGO被磕碰不完美而落淚,因為新裝后的人潮涌動而落淚,因為總裁一句辛苦的安慰而落淚!這些平凡崗位上最真的付出和最美的瞬間,凝聚成新百人2018最深刻的記憶!         2018年8月10日,萬象城官微發文正式宣布11月10開業,新百當時一樓、共享中庭以及外立面施工還在如火如荼的進行,調改進入最后的百米沖刺!與此同時,雙方的營銷大戰也進入白熱化,據說萬象城將投入高達1800萬的廣告費,全市商業高度緊張的空氣給我們帶來極大壓力。關鍵時刻,股份領導親自坐鎮新百,從施工到營銷,調兵遣將排兵布陣,商場如戰場不進則退,面對萬象城的開業我們發出了擲地有聲的回應,9月28日試營業先聲奪人,10月店慶再度聚焦,11月9日全面開業穩占先機,11月10日明星林允到店則是烈火烹油!之后我們連續策劃了多場城市級主題活動,“城市氣泡夢想盛典”“歷久彌新時裝秀”“網絡爆紅火烈鳥樂園”“城市光戀”圣誕景觀,加上美輪美奐的樓體燈光秀,從內到外不斷打造顏值和風情,制造城市熱點,點燃城市熱情。新.新百廣場從建筑優化、經營規劃、商品組合、營銷提升四個維度全面破冰和戰略提升,打造石家莊最具安心感和性價比的大眾時尚賣場,創造莊里消費者心中的購物目的地。         萬象城開業當天,中山路口人潮涌動的照片刷爆朋友圈,新百眾多品牌創造了年度單日銷售新高。萬象城開業之后一兩個月內,關于兩家企業在網絡媒體的評價更是成為熱門點擊。2018年四季度新百百貨現金銷售增幅7%,據北國電商相關數據分析顯示,調整后新百會員消費筆數提升8.6%,客單價提升20%,會員向年輕化、高級別、高消費群體轉移,化妝品、名品類的會員消費呈現1.5-2倍增長。         強者恒強,自強者勝,自信者強!新百廣場以完美的新生亮相,贏得了消費者的驚嘆、關注和贊譽,也贏得諸多品牌公司認可,業界同行紛紛來考察學習,遠在赤峰和寧夏的同行也打來電話。整個調整過程中,新百團隊始終以奮斗者的姿態砥礪前行,以征戰者的無畏迎接挑戰!中層以上管理團隊全年無休,無怨無悔。年終總結的時候,大家用了很多“第一”來紀念這難忘的一年:(李衛說)這是建場以來最大規模調改的一年;(李云說)這是自己認知思維提升最快的一年;(牛靜品說)這是挑戰、突破、創新的一年;(張立美說)這是想說感謝最多的一年;(張雅民說)這是溝通、變化感悟最深刻的一年;(梁步星說)這是從業生涯中最難忘的一年......         雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭越!很多人問我,萬象城開業對新百是不是有很大影響?現在的新百是不是享受了萬象城開業的紅利?我堅定的回答:不!因為命運永遠把握在自己手中,新百廣場的未來必須由我們書寫。         金戈鐵馬聞征鼓,只爭朝夕啟新程。經過戰斗洗禮的新百團隊,必將以昂揚的斗志、飽滿的激情、學習創新的智慧,抓鐵有痕的干勁,創造無愧于新時代的更大的輝煌!
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風雨同舟我們無畏前行

邢臺北國商城保衛處王向軍         2013年12月18日上午,在繁華的中興大街,伴隨著北人團隊斗志昂揚的誓詞以及現場歡快的鑼鼓聲,邢臺北國商城身披彩裝盛大開業,開業典禮現場熱鬧非凡。市民們熱情高漲,萬人共同見證了這激動人心的歷史時刻,開業當天一度造成了中興大街交通擁堵癱瘓。         北人集團作為河北省商貿領域大型零售集團,經過20年的穩健發展,目前已形成跨區域、多元化、多業態的大型連鎖商業集團。2009年6月,北人集團整體收購原邢臺新亞購物中心,總投資10億元,歷時20個月的精心籌備,將原有的6萬平方米營業面積擴容到13萬平方米,打造成集購物、休閑、娛樂、文化體驗為一體的一站式購物中心。邢臺北國商城入駐邢臺后備受牛城各界矚目,作為北人集團跨區域擴張的重點項目,邢臺北國商城將成為邢臺新的地標性建筑。         邢臺北國商城從籌建到開業經歷風雨,在全體干部員工的共同努力精心呵護下,邢臺北國商城如雨后彩虹終于誕生了。開業當天銷售額打破邢臺商業銷售新記錄,開業三天的時間里,銷售連創新高,這輝煌的背后與北人團隊的努力和付出是萬萬分不開的。         如今每當我想起邢臺北國商城開業前的各項籌備工作時,不禁思緒萬千,在北人集團這個大家庭里,我接受了新的思想,新的管理理念、新的工作模式,同時也磨練了自己吃苦耐勞的工作斗志,不禁為北人速度而感動,冬季寒風刺骨,但這擋不住全體北國人“勇爭第一”的前進腳步,更擋不住誓保邢臺北國商城圓滿開業的決心和干勁。轉眼已過去7年時間了,如今的邢臺北國商城早已在牛城商界樹立了龍頭地位,成為百姓購物休閑的首選場所,但開業籌建時那一幕幕記憶猶新感人肺腑的畫面還常常浮現在我眼前…… 軍訓生活、磨煉意志         2013年的8月艷陽高照,驕陽似火,作為原新亞購物中心的老員工,我們接到了邢臺北國商城籌建處進行入職前15天軍訓的命令,軍訓地點選擇在邢臺市技師學院,軍訓的第一天,原新亞購物中心300余名老員工齊聚在技師學院的操場上,大家心里不禁為自己能否過關而捏了一把汗,“軍訓”這個詞匯,對于我這個當過兵的人來說并不陌生,但對于大多數新亞老員工尤其是年齡比較大的同志來說,真不是一件容易的事,軍訓前大家理解得總是那么隨意和輕松。但現實與大家對軍訓的理解是如此的遙遠。烈日下,現實不得不將大家的理想化的軍訓摧殘得面目全非。9點左右,軍訓進行曲在教官洪亮的口號聲中“演奏”得如火如荼。盡管操場上有部分樹蔭的遮擋,但毒辣的太陽依然殘酷地烘烤著操場的大地。同時炙熱可惡的陽光也不停地干擾著大家的心靈,密布的汗珠爬滿了額頭,“向右轉、向左轉”教官一聲又一聲如雷般的口令,讓大家一次又一次地重復枯燥的動作,“心靜自然涼”,談何容易?枯燥、厭倦、疲勞,縈繞在全體參訓人員的左右。慢慢的,大家有的產生了放棄的念頭,可轉念一想,軍訓動員會上北人集團領導給大家講的“勇爭第一”這沉甸甸的詞語,都不得不為自己之前的想法而感到羞愧,絕不能在軍訓場上當逃兵,讓之前的努力功虧一簣。相信自己一定能突破自我,咬緊牙關,向太陽,向軍訓、向自己——宣戰!下午,一切似乎進入了軌道。不過,一個又一個動作的重復,枯燥的心情依然揮之不去,上午勞累的尾巴也跟著溜到了下午的訓練。把我們折騰的疲憊不堪。但我們必須加油、勇爭第一。第一天6個小時的軍訓給我們第一天印象毋庸置疑的就是:累!但是大家心情都是快樂的。新一輪的太陽爬上地平面后,新的一天又會偷偷的來到,一天的時光轉瞬即逝,15天的軍訓生活也會隨歲月的長河飄走。 但我們通過軍訓學會了“珍惜生活”。也懂得了北人集團“勇爭第一”企業精神中的內涵,同時也磨練了大家的精神和意志。 宣傳拓展、如火如荼         軍訓結束后,我們通過集團的入職考試,成為了北人大家庭的一員,接下來按照商城的籌建前的安排部署,我們又迎接了新的挑戰---進行開業前的宣傳和會員拓展!皰呓滞卣埂边@對每一個人來說都是一件新鮮事,各部門負責拓展的管理員看出了我們的想法,每天都會召開會議耐心地講解宣傳方案及其要領,讓大家集思廣益尋找工作的突破口,每到一條路線,每到一個單位,都親自給大家做宣講示范。同時根據實際情況,制定次日的宣傳方案,小區、市場、繁榮地段的周邊商鋪都成了我們宣講的“戰場”,邢臺的大街小巷以及公園的早市晚市、企事業單位每天都能看見北國人的身影,我們到各小區進行宣傳時,除了掃樓發放會員卡申辦表以及宣傳單頁外,也不忘記留下最明顯的宣傳標語——條幅。各大企事業單位以及異業單位是精準拓展會員的好地方,在這里同樣少不了北國人的身影,大家利用合適的時間,向他們宣講北國商城推薦辦理北國會員卡,同時我們還利用微信群進行商城開業信息的轉發和群發,海報宣傳貼也一樣隨著我們的身影進入了千家萬戶以及小區庭院,三伏天里天氣悶熱,有的員工因為過度勞累而中暑暈倒,但是他們不怕苦也不怕累,風雨無阻,在為期40多天的宣傳拓展中,所有北國人全員出動,大家積極配合,都展現出自己最美麗的一面,正是“勇爭第一”的企業精神讓所有人將邢臺北國商城即將開業的信息傳遞給了牛城百姓,讓大家對北國商城有了進一步的了解,越來越多的人成為北國商城的會員,據不完全統計,開業前大家共發展會員10萬余人,為即將盛大開業的邢臺北國商城貢獻出自己的一份力量。 愚公移山、誓保開業         轉眼進入了冬季,北國商城的工地上異常繁忙,建筑工人都在為北國商城的開業而趕工期趕進度,努力工作著。集團領導制定的開業日期是12月18日,籌建處門口的開業倒計時日期每天都在縮短更新。邢臺北國商城開業的腳步越來越近了。但堆積如山的建筑垃圾清運工作卻成了開業前的一大難題。望著滿樓層的建筑垃圾,大家都犯愁了。集團領導了解到這一情況后,召開黨員干部動員會。號召大家發揚“愚公移山”和“勇爭第一”的企業精神,黨員干部帶頭清運垃圾誓保商城如期開業。如今還記得,冬季寒風刺骨,施工現場塵土飛揚。集團領導汪克寧、新百廣場總經理劉東身穿綠色軍大衣在現場親自指揮大家清運垃圾的情景。領導帶頭使大家信心百增,發揚“勇爭第一”的企業精神不怕臟不怕累連續奮戰。每天凌晨1點才回家休息,第二天8點又準時投入到各項工作中?粗蟠蟮睦奖宦胤纸獬梢淮“b被運走,大家充滿了成就感和自豪感。這是一場沒有銷煙的戰斗,是一場與時間賽跑的戰斗,更是一場“人心齊,泰山移”的戰斗!皥F結協作、勇爭第一”正是這種精神,在別人眼里不可能完成的任務,確被北國人頑強地戰勝了,大家摘下口罩后,滿目粉塵的臉上充滿了燦爛的笑容。我們終于戰勝了厭、惰、累等不良情緒完成了垃圾清運任務,保障了邢臺北國商城的如期開業。         轉眼邢臺北國商城開業至今已經7年了,如今早已成為牛城百姓購物休閑娛樂的首選場所,在邢臺贏得了良好的商業及服務口碑,停車服務、賣場環境、營銷策劃有了進一步的提升。在集團黨委的正確領導下,在全體員工的努力工作下,期望邢臺北國商城2020年店慶銷售再創佳績。感謝每一位辛勤付出的員工,風雨同舟、我們無畏前行。
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勇爭第一永記我心

先天下廣場男裝商場張蘭伏         歲月不居,時節如流,在北人舞臺上十年有余的光陰,跟隨企業成長的腳步,我也由青澀步入成熟,由新人步入“老將”,萬物在更新,而我也得到了快速的成長,當看到征文主題時,作為一名企業老員工,認真的回顧了在北人十年記憶至深的事件,回想起每一個都熱血沸騰,倍感珍惜與溫暖。         回想當時初入職場的我,對于一切都是空白的,“勇爭第一”的企業精神在培訓中讓我清晰了未來的方向,引領我走進職場的前輩們更是教育我:“要敢于爭第一,勇于創唯一,必須將體內潛藏的力量在北人集團的舞臺上更好地迸發出來,才能得到更多的認可和看見”,這是我十年工作生涯一直秉承和努力的方向。         真正親身體驗到“北人精神”,是第一次經歷先天下廣場的店慶,當時是我的第一個工作崗位現場督導,作為服務部門,幫助顧客存衣服,售賣飲用品、指引路線等服務,首日當天人流喘息,整個大樓人聲鼎沸,從廣場的氛圍,一線經理主管忙忙碌碌的身影,知道先天下店慶的重要與火熱,當時對于一線的銷售啊、毛利啊一概不知,每個時間段部門領導都會通報銷售進度,雖然不清楚目標是多少,但是看到數字不停的增長,激動的心情好似自己已經融入其中,每賣出一瓶水、每服務一名客人都開心到爆。         在賣場里有經理主管路過,都要拉住問問你們部門銷售怎么樣了?對于當時的我來說,用驚愕的表情詮釋我當時的狀態,不禁地贊嘆:“天呀,賣了這么多”,但是他們基本都是統一的口吻:不行,我們今天還得超過哪個部門呢,需要繼續沖刺。他們不服輸的干勁我當時只能用佩服來形容,勇爭第一的精神深深感染了一個初入職場的我,到晚上10點多銷售實現突破,樓上樓下歡呼雀躍,我感嘆自己能夠加入企業是多么地榮幸,老前輩們帶給我不斷向上、勇爭第一、永不止步的精神,在這十年中一直鼓勵著我。         工作初期,離開校園踏入社會,職場中的菜鳥,各項業務不熟練, 未被社會完全蹂躪的那顆自尊心還在作祟,竟然金口難開,看到前輩們如魚得水的工作心生羨慕,帶我的領導第一時間看出了我的憂慮,一場座談會至今難忘,其中“不會不怕,但要行動,要有勇爭第一,勇爭優秀的信心”這一句話一直受用至今。作為現場督導,工作性質自帶的標簽是“人見人煩”,初入職場的我更是膽怯,怎么敢去管理別人呢,但是“行動”二字讓我改變了督導工作的方式,我既然不敢罰,那我就行動起來,有時間就與每個經理、主管、員工等等主動溝通,什么樣的管理員工能夠認可,而且又能提升現場管理質量,我與每個經理主管虛心請教,通過與大家的俯身溝通學習,收獲頗大,首先做到公平、本著服務心態、對于多次說教的問題定給予處罰、每張罰單確保員工信服,本著這樣的原則,心懷勇爭第一的信念,我勇爭每月發現問題最多,爭議最少的督導,優秀二字鞭策著我,在崗位上堅持不懈的努力。督導崗位一呆就是6年,積累到基層管理經驗后,年輕氣盛的我為拓展自己的業務知識,來到了一線賣場任職主管崗位。         對于主管崗位的工作,在督導崗位時只是認知表面,每天檢查各部門的早點評時,看到經理主管們侃侃而談、英姿颯爽的早晨會狀態心生羨慕,有一天自己真正站上去了,我能做到嗎?這樣的時刻終于到來了,當第一天自己上臺時,只看到黑壓壓的人群,緊張、慌亂中結束了晨會,當晨會結束時自己的內心更多的是愧疚,員工們如饑似渴地在傾聽,而我卻沒講出實質性的內容,立志這樣的晨會情況是我的試錯機會,日后堅決不允許出現第二次,每每輪到我的晨會時間,我提前規劃晨會內容,首先必須做到講清,晨會需要傳達的內容自己先學習透徹,然后再進行精華提煉,那時自己住在奧特萊斯附近,將近兩個小時的公交車程,就是我晨會內容的準備時間,反復練習確保表達精煉。         員工晨會的時間每天將近40分鐘,甚至1小時,怎么能荒廢大家的時間?在領導的引導下,根據品類特點開展各種形式的培訓學習,上網搜、書內找各種資料,以PPT形式給大家講解,共同學習,每每員工響起熱烈的掌聲,成就感不言而喻,感覺再累一切都是值得的,作為賣場主管白天隨機工作很多,培訓的事情都得晚上準備資料,制作PPT,作為二胎的媽媽,都是兩個娃進入夢鄉了,悄悄起床開始自己夜間的工作,有時家人都不是很理解,為啥工作不在單位半夜三更還在寫,我都笑笑,盡量不影響家人的休息。每當店長們對培訓的內容給予稱贊,領導給予表揚時,再一次印證付出行動,笨鳥先飛的真理,我沒有別人聰明的頭腦,沒有別人出口成章的表達能力,只有不怕吃苦的沖勁及做一件事情的韌勁,得以在北人的舞臺上耕耘前行。         回想我與北人的點點滴滴,每個故事都是自己工作崗位的“小經驗”,尤其目前隨著工作閱歷的增長,我也成了帶領新人的“老主管”,每年隨著優秀人才的不斷輸入,都是本科甚至研究生學歷,自己如履薄冰的感覺油然而生,但是我更加堅信,只要勇爭第一的信念在,成功只屬于不斷行動的人。我努力發揚北人集團傳幫帶的精神,將自己的經驗輸出,學習年輕人的可貴之處,將危機轉化為機會,“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”,綻放芳華,與北人集團一起譜寫璀璨華章。
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心有驕火愿似暖陽

先天下廣場女裝珠寶商場霍啟秀         從2000年到2020年,從2家門店到現在超300個經營網點,北人集團在領導的堅韌帶領下,以穩健之姿,創新發展,成為石家莊的一張亮眼的名片。         而我,在集團企業文化的澆灌下,在“以消費者價值為中心,做中國最優秀的商業企業”愿景的引領下,從初涉商業的稚嫩懵懂,成長為一名將國家利益、集團利益放置首位的合格的共產黨員,一名中層管理人員。         近二十年的工作,回首往昔,仿佛電影一般,一幀幀浮現在我眼前。我見過企業的飛速發展,見過企業的深度變革、見過新興賣場的開拓,也見過升級調改時大家堅定的眼神。在這些年的工作中,因為對商業的熱愛,我始終堅持學習,迅速接受新事物,保持與“新零售”下的顧客需求同頻。         我常與我的主管、店長和員工說,“我們先天下是石家莊最高端的賣場,我們對標的是行業最優的標準,我們所提供的一切產品呢和服務,都要是最能讓顧客滿意的”。所以當我發現,我們的店長真的在用心、用實際行動踐行這些話時,我發現,當我把我們北人的精神傳遞出去的時候,深深的滿足與自豪感將我淹沒。         令我記憶深刻的一件事,是在2020年因疫情影響廣場閉店復工后的一天,我在巡視賣場的時候,發現我們寶姿的品牌店長拎著三個大手提袋坐著電梯上來,因為東西有點重,身子一歪一扭形象上還有點不好看,我當即走過去問了一句:“你這大包小包的干啥呢?”店長嚇了一跳,然后我就發現一袋饅頭從袋子里掉出,就落在離我不遠處。         店長看到東西掉出來,急忙撿起對我說“經理,咱先進去,進去了我跟你解釋!蔽規偷觊L一塊把東西拎到庫房,店長喘了口氣開始跟我說:“這不疫情嗎,我家好多老顧客都不敢出門,我想著他們買東西也不方便,正好咱們樓下就是超市,我買點饅頭豆包啥的給他們寄過去!         因為疫情,員工上班的人數和時間都較正常狀態下減少,我看著店長自己開始分裝、打包,就和店長一起幫忙。幫忙的過程中,我問她“這都是你家的高質顧客嗎?”店長說“也不全是,但是平時聊天發現人家也不方便,我干脆就一起寄了”我又有些疑惑“那你這這么多顧客,你都給弄?”店長笑笑反而說“人家有需要的,我又知道了的我肯定要弄啊,咱們不能只有做銷售的時候才想起來人家啊,經理你不還老跟我們說,咱們要精致化、精細化服務的嗎?”         聽到店長這么說,我真的發自內心的笑了,沒有多說別的,就一句“來來來,我給你搭把手”,那天,我跟寶姿店長兩個人在他家的庫房里,給顧客打包了幾十份生活用品,累嗎,也有點累,但更多的是甜。         后來偶然間在賣場路過寶姿時,恰巧碰上店長送顧客出門,店長喊住我,跟我說“經理,這就是之前咱們給打包郵寄豆包的姐姐”,顧客聽到后,還帶著驚訝說“呀,你們經理還給幫忙弄這些小事啊”,我趕忙說到,“你喜歡就不是小事”。顧客又連夸商場服務好,周到又貼心。 或許在很多我還沒有看到的地方,還有很多店長或員工,或在庫房、或奔波在街上,盡自己所能的滿足顧客與銷售無關的需求。我們都是點點微光,聚為名為“北人”的星河,溫暖明亮。         近年來,廣場涌入了越來越多的新鮮血液——大學生?粗麄兂錆M著朝氣和活力的面孔,看著他們在工作中迅速接收工作內容、融入工作狀態,我也越來越發現,我不僅要做好一名管理者,更要發揮好傳幫帶的作用。         新入職的年輕的基層管理的新生力量,是我們企業未來發展的重要基石。自他們入職之初起,從基本的品牌落位、廣場規定、科室職能到現場的員工管理、與科室的對接工作。我發掘他們的一項項優點,看著他們一步步成長,從最初的什么都不懂到現在的獨當一面,我也為他們而驕傲和自豪。         當然,在這個過程中,他們也曾萌生退意。還記得,我有一位大學生主管,在工作了近四個月的時候,我感覺對方工作狀態有點不對,仿佛有點壓力過大了。我利用早上營業前賣場巡視的時間,和她邊走邊聊。在聊天中,我了解到,因為從學校到職場間轉變,快節奏的工作讓她有點招架不住,工作中常常能感到壓力過大。         我向她說了一句之前老領導說過的話:選擇了商業,就是選擇了戰斗般的生活。并告訴她現在已經做到很好了,不用給自己太大壓力,我還列舉了我年輕時候的例子,讓她知道不用困惑和迷茫,我將是她堅實的后盾,有什么不懂了、不知道怎么處理了隨時來找我。         后來慢慢的,她開始主動向我說一說近來的壓力、解決不了的事情,用更認真的態度對待工作,我也越來越放心的把工作交給她,直至現在可以獨當一面。在看到她取得成績和榮譽時,我也滿心驕傲。         心有驕火,愿似暖陽。在北人的近20年的工作中,因為熱愛商業,我遇到了一群志同道合的戰友,我們共同見證北人的蓬勃發展下有我們的歡笑與眼淚;因為熱愛商業,我積極迎接工作中的每個挑戰,在困難中保持樂觀心態,在變革中謀未來,實現自我修行。         未來,我仍將堅定信心,闊步前行,秉承“以市場變化和消費者需求為導向”,緊緊圍繞大運營服務觀,做好目標客群服務,做到顧客滿意,以嚴謹的態度、高要求的標準、輕松的方式,做好新生力量的“導師”工作,愿見證企業未來更多的震撼與奇跡!
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我與企業共成長

先天下廣場少淑商場鄧朋朋         “北人精神”伴隨著一代又一代北人員工的成長,很榮幸作為其中的一員,我在這個大家庭中收獲了很多。從初入社會的稚嫩,到熟悉企業,肩負管理一個部門的職責;從懷揣炙熱夢想的人民群眾,有機會成長為一名光榮的中國共產黨黨員;我的許多人生階段,也在集團的見證和祝福下,幸福的展開。目前的我,生活幸福,工作積極向上,這些應該感謝自己的努力,更應該感謝集團給予的平臺和機遇,讓我有機會與企業共成長。         回憶當初剛走出校園的我,帶著忐忑和稚嫩來到了企業,至今已有13年的時間了,回望13年時間一晃而過,細細回憶則慢慢悠長。跟隨集團的成長腳步,在日復一日努力著,我渴望著知識,汲取著養分,盼望著早日熟悉職場,承擔起自己的工作。和許多前輩一起,為了每年必經的集團慶、店慶,我們克服了數不勝數的困難,為了提升品牌的迭代率,我們一次又一次的為調整努力著,這是我印象最為深刻的兩個工作板塊。13年的時間,有太多精彩的瞬間值得被記載,但留存最深的就是根植于內心的堅持不懈、勇爭第一的奮斗精神,這可能就是工作13年來,收獲的最精華的部分。         畢業之初,我被分配到先天下廣場的兒童商場,這是一個非常團結融洽的團隊,初入職場的我得到了領導和同事許多幫助和引導,一直以來,我都認為這是一件非常幸運的事情,堅毅、認真、遇到困難不妥協的態度也是這個時候養成的。我在努力完成每一個分配到自己手里的工作,也享受著領導和同事們的關懷,一切平淡、充實、毫無波瀾,直到第一次經歷店慶,我才真正的感受到這個企業的魅力所在,感受到了大家為了沖刺業績而努力付出的拼搏精神。12月,冬日,店慶首日的晚上,12點過后的先天下廣場依舊人流不斷,經歷18個小時奮戰的員工們,已經累得站著就能睡著,但他們依舊飽含激情的給顧客拿商品、試穿、推薦、開票、打包,仿佛有一種神奇的力量,讓他們忘記了疲憊。這種場景往后每年店慶都能看到,尤其是首日,有的時候,工作時長能達到將近20個小時,很累,但很充實,看到所有的付出都體現在了銷售數字上,這是一種無法言說的滿足感,仿佛和企業的聯系更加緊密了。經歷了第一次店慶,我才真正理解了什么是“勇爭第一”。         我在2016年正式成為一名光榮的共產黨員,這個身份給我帶來了前所未有的使命感,在工作中,時刻提醒自己要認認真真、勤勤懇懇、吃苦在前、勇于奉獻,做好表率和帶頭作用,在思想上,充分利用業余時間,深度學習黨政思想,積極參加社區黨員活動,保證行動和思想同步。2021年初石家莊突遇疫情,作為一名黨員,我積極參與抗疫工作中,響應北人集團黨員先鋒的作用,全力配合社區做好保障民生工作,主動聯系北人超市協調并幫助解決社區居民的民生供應。在這個過程中我漸漸的發現,心靈的充實和滿足感是可以給人帶來幸福感的。         先天下廣場四五樓社交互動小鎮的改造計劃在2018年年初啟動,整層全部拆除,重新規劃重建。這是我工作以來經歷過最重大的調整,而且設計理念十分新穎,突破以往的概念,巧妙的利用了許多創新元素,對于先天下整個團隊都是一個挑戰。前期無數次的方案修訂,招商安排肯定是困難重重,當時的我作為一名主管,對這些困難的感受并不是特別真切,反而,印象最深的是拆除的第一個晚上,真的是一場惡戰,全樓層60多個商戶同時拆除,在這背后涉及到的拆除工人、垃圾車的安排,安全施工,垃圾運輸等等很多問題。為了保證安全順利的拆除,我們前期將工人們召集起來開會,按照專柜發放垃圾車號牌,拆除的晚上,經理帶著三個主管一起監督拆除,一名主管負責現場,一名主管負責看貨梯,一名主管負責在外面調度垃圾車,提前準備好的對講機在這個時候發揮上了巨大的作用。         清楚地記得是3月份,夜晚的天氣還非常冷,我們穿著厚厚的衣服,白天工作的疲累并沒有時間消除,所有人咬牙堅持完成了一晚上的拆除。但是,我們內心是興奮的,因為我們期待嶄新面貌的商場,全新的理念和品牌組合,到了凌晨四點,困意乍起,記得當時我在貨梯里,站著都想睡著,完全顧不得周圍的灰塵和建筑垃圾,負責現場的同事滿身都是灰,五官都模糊了,室外調度車輛的同事,凍得牙齒打顫,還在堅持用沙啞的嗓音指揮車輛,保證最高效的運輸。至今回憶起那晚,大家依然可以手舞足蹈的講上半日,仿佛已經記不清當時咬牙堅持的痛苦,只記得為了同一個目標齊心向前的堅持和完成后的成就感,這難道不是北人精神根植于內心的體現嗎?         2018年,是我十年職業生涯中,收獲滿滿的一年,感謝領導的培養和北人集團這個平臺,讓我在職業生涯上有前進的機會,在這一年我榮獲2016、2017年度“北人功勛獎”,并成功競聘成為經理助理。面對全新的崗位及工作內容,我也有短暫的焦慮,但是在這13年的工作中“北人精神”深深的影響著我,讓我擁有了不服輸的精神,一切從零開始,認真履行全新身份下的那份責任。沒接觸過餐飲功能,那就一個店鋪一個店鋪學習;沒有接觸過招商,那就不放過任何一點信息的收集、任何一個品牌的溝通洽談;在這個過程中,更需要感謝領導和同事們的幫助,他們傾力相助讓我非常感動,也讓我體會到北人集團整體的向心力。         在北人工作,有收獲也有遺憾。兒子的家長會從來沒時間參加,家長微信群的消息也總是沒時間看,總是羨慕其他的家長可以時刻為孩子待命,可以參加學校組織的每一項活動,可以為孩子爭取每一個得小紅旗的機會。記得有一次,孩子委屈的對我說:“老師叫了幾個同學家長到學校辦黑板報,還給這幾個同學發了小紅旗,我都沒有”。當時看著孩子委屈的眼神,我的內心很糾結,也很痛苦,只能安慰孩子:“在家長的幫助下爭取的榮譽并不是最有價值的,只有通過自己的努力獲得的成就才是最值得驕傲的。媽媽這次雖然沒有幫你,但是媽媽一直用行動為你做一個好榜樣,也在努力奮斗為你創造更好的條件,你應該像媽媽一樣,通過自己的努力去獲得小紅旗”。說完這番話,兒子仿佛真的明白了什么,再也沒有提過讓我為他贏得小紅旗的事情。欣慰于兒子懂事的同時,也感到十分心疼。所有的這些遺憾,正轉化為另外一種力量鼓勵著我和孩子,這難道不是企業給我帶來的隱形的財富嗎?         求學路上,我們總希望在好的學校,遇到好的老師,成為出類拔萃的人;進入社會,我們希望進入一個好的企業,遇到好的團隊和領導,實現自身的價值,有廣闊的晉升空間。幸運如我,這些東西不是曾經擁有過,就是正在擁有。每每想到這里,我都非常感謝企業,感謝企業伴隨著我一路成長,我也甘愿奉獻著自己微薄的力量,這正是企業文化、企業精神,是整個團隊心靈的力量,信念的力量。         我愛北人集團,我愿為北人集團奉獻我的青春和力量。
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一張照片背后的故事

先天下廣場綜合管理處梁妤         我,一名從事商業工作30多年,見證了北國商城開業和北人集團成立的老員工,與企業風雨相伴、相攜成長,北人,予我無限感動。         從一名營業員到基層管理人員,再到現在的中層管理人員;站過柜臺、跑過業務,也坐過辦公室;參與過新店籌備、拓荒開業,也參與過調改升級;從超市業態到百貨業態,從市內店到外埠店,一路走來,目睹了企業銷售業績的扶搖直上,感受了企業發展的蒸蒸日上,也經歷了企業崛起的日新月異。         其中的工作場景、服務畫面、點滴事情就象一幕幕電影,常常在我的腦海中浮現,吃盒飯睡地板熬夜通宵工作的員工,送來錦旗千恩萬謝的顧客,外埠拓店時百般刁難的競爭對手,還有想方設法給予支持的供應商;既有搶時間趕工期的緊張忙碌,也有盛大啟幕時的自豪欣喜,既有為完成銷售任務時的絞盡腦汁,也有銷售突破新高時的興奮激動。         工作中,每時每刻都在醞釀著故事,每時每刻都在產生著感動。就說起至今我還保留著一張老照片,這張照片背后是一段催人淚下的感人故事。         我珍藏著一張2005年北人集團超市事業部聯歡會上的演出照片,照片上 “古稀”老人的扮演就是我,那身著北人工裝的員工即是小品中女主人公的扮演者,也是這個真實故事中的當事人,她就是當時北國西興超市服務臺的員工張愉,現在依然是北國西興超市的一名員工、一名管理人員。         有人看到這張照片會笑,笑的是舞臺上我演的老奶奶形象惟妙惟肖,逗的人捧腹大笑,但當我把照片背后的故事講述給大家后,聽者更多的是沉思和感動,沉思的是現實中老奶奶生活的不易,感動的是北人員工的真摯服務。         2005年我還在北國超市西興店任門店店長,主要負責服務臺和顧客投訴工作。那一天,超市服務臺接待了一位七十多歲的老人,她拎著一箱牛奶步履蹣跚的來到超市服務臺,說從西興超市購買的牛奶壞掉了,提出給她更換一箱的要求。         當時服務臺值班員工正是張愉,她熱情接待了這位老人,經過詢問了解了情況,老人的老伴常年臥床行動不便,兩個兒女都在外地工作,這箱牛奶是女兒一個月前回石家莊探望她們時,在西興超市購買的,當時女兒一下購買了三箱,前兩箱已經喝完了沒有問題,只到當天打開這箱里的其中一袋時,才發現牛奶有些結塊并且口感發酸,便找到超市要求更換一箱。         張愉查看了牛奶的包裝箱后,發現這箱牛奶已經超過保質期十幾天了,按照老人敘述的購買時間,當時超市售出的牛奶并沒有過期,而是老人自己存放的時間太久,導致牛奶變質了。當聽說牛奶變質的責任不在超市之后,老人情緒有些激動,張愉耐心的向老人解釋,但老人因為年事已高,理解不了誰對誰錯,一遍遍的重復著:“牛奶是在你們超市買的,現在壞了就要給換個好的”。         看到老人難以理解的樣子,張愉就用自已家里蒸饅頭舉例子:“饅頭剛蒸出來是好的,放的時間久了就會發霉,就不能再吃了,牛奶也是一樣的,是您在家里放的時候太久了,所以……”,張愉不厭其煩的解釋,老人似乎明白了,默默的拎起牛奶準備離開。         看著老人轉身的背影我們心生憐憫,一邊叫住老人稍等一下,一邊讓張愉到乳品區找主管,看看有沒有辦法幫助老人解決,經過與品牌導購員溝通,過期的牛奶是無法更換和退貨的,但同意送給老人幾盒贈品牛奶,盡量彌補老人的損失,辦完贈品出庫手續,張愉拿著這些牛奶送到老人面前,但是老人堅持不要,也不舍得扔掉這箱過期牛奶,非要再拎回家中。         一箱牛奶對于年輕人來說不算什么,但一個七十多歲的老人拎一箱牛奶便費力了許多,況且還要走很遠的路,看老人拎著那箱牛奶蹣跚行走的背影,我便讓張愉將老人送回家中。張愉回來后告訴我們,老人的老伴癱瘓在床,孩子都不在身邊,兩個老人生活很困難,從那時起我們便惦念上了兩位老人,幾天后我們登門探望,告訴老人如果有需要就電話告訴我們,我們都會送貨到家。         之后老人常常自己來超市買些輕便的日用品,偶爾也會讓我們幫著送一些有重量的米面油,漸漸的和老人的關系越走越近,感情也越來越深,偶爾也去幫老人打掃衛生、做做家務,陪老人聊天說話,過節的時候老人的子女回不來,我們就給老人包餃子一起過節。老人總是在鄰居們面前講這些事,久而久之,小區的大媽大爺們都知道了,大家都紛紛夸贊北國超市的員工有愛心。         還記得那年的春節,老人的兒女帶著錦旗和禮物來到超市,表達了對超市員工的感謝,更對北國超市給予了贊許,這樣的揚名之舉也給西興超市帶來了眾多的忠實客人。也是從那時候起,我們開始為這個小區其它幾家行動不方便的老人送米送面,開啟了超市送貨上門服務。         這件事深深的感動了我,做為集團內訓師,在培訓的時候我經常把這個故事當做案例,告訴每一個北人員工服務的真諦;我也常把這個故事講給身邊的朋友聽,引來大家對北人員工的贊口不絕。         為將全心全意服務顧客的光榮傳統傳承,我將這個故事改編成了小品,兩次登上了北人集團和超市事業部的舞臺。當看到“北人故事”征稿,我腦海中首先浮現的便是這個故事,我找出了時隔16年的照片,讓塵封的故事重現,讓北人的愛心照亮更多人。         北人集團成立20多年,這樣的故事還有很多很多,這只是滄海一粟,但正是不計其數這樣的故事贏得了數以萬計消費者的認可,更是收獲了年年遞增的銷售業績,更讓我為自己是北人員工而驕傲和自豪。
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熱愛永在奮斗不息

先天下廣場趙穎鑫         嫣然歲月,匆匆而過。從立項之初,到光芒華綻,先天下走過了春秋十三載。而今,承載著收獲的喜悅,先天下廣場已邁入不斷開拓、日新月異的第十四載;厥淄,歷歷在目,不禁一幕幕涌上心頭。         二零零五年,我通過競聘正式加入了先天下的籌備團隊,當時全員唯一目標便是開拓籌建全新的高端賣場——先天下。         彼時的我們并未意識到此項任務所面臨的是一條充滿著眾多的困難險阻的荊棘之旅,而是懷揣著對商業的滿腔熱愛,正式開始了先天下廣場的籌備工作。作為一支新組建的團隊,最初的我們依然稚嫩,在各個方面的經驗基本都是空白的,我們沒有一線奢侈品資源儲備、沒有運營高端賣場的硬件、更沒有高端賣場的運營經驗......,集團內尚沒有經驗和案例供我們遵循嘗試,便只能通過一點點考察借鑒,一遍遍學習嘗試,一次次認真摸索,一步步走出我們先天下的建設之路。         7天、8座城市、32個賣場,我們用足跡丈量,用筆記記錄。那時科技還未發生翻天覆地的變化,我們的生活也尚未被智能化統領,我們沒有智能手機,賣場也沒有像現在精致詳細的導視圖。每走到一個賣場,我便掏出包里的筆和本子,一點點畫出品牌位置,一筆筆勾勒出點位圖。在龐大的賣場圖面前,手工繪圖難度盡顯,為了能從各個賣場最大限度的汲取到寶貴的經驗,我便把所有賣場都牢牢地記在腦海中,以便后期有可借鑒之處。         那時候的我們,輾轉在不同城市、不同賣場,在時間緊、任務重的層層壓力下,我們爭分奪秒,哪怕往往是凌晨一兩點到達下一所城市的酒店,縱使已經深夜,我們還是整理著當天的考察筆記,認真鉆研,不斷討論。就這樣靠著滿腔熱愛、不懈努力和那未改的初心,一群人邊學習,邊嘗試,也算基本摸索出一條屬于先天下廣場的發展方向。         先天下廣場成功開業離不開大家對商業的滿腔熱枕,更離不開大家艱苦卓絕的奮斗與堅定的信念。         那時,開業時間就是“軍令”,為保證順利開業,大家頂住壓力,自動自發的取消休息時間,積極溝通協調施工方、監理方,有效把控進場、裝修、施工等問題,并根據開業時間節點,倒排工期,加班加點,按期優質高效地完成各節點任務目標。盡管如此,2006年5月首次開業后,我們的賣場并沒有達到奢侈品進駐的條件。品牌組合、物業條件仍亟待完善,開店時機有待升級,但面臨著困難局面的我們從未氣餒,我們始終堅信,已經跨出第一步的我們,將以穩健的步伐將先天下打造的更好更優。         雖然在當時市場我們是最高端的賣場,但是先天下的目標是做中國最好的百貨,我們絕不止于此,于是在經過領導們一次次的商討后,毅然決然進行重新升級,全面改造,勢必打造引領城市發展的高端賣場。         這一次我們有了韓國設計師的加入,在有了第一次開業的問題經驗,我們這個團隊有了必勝的信心,我們開始全面進行招商。北京、上海、廣州,我們與一個個公司談判,不斷拓寬招商渠道、尋求優質資源,及時化解因各種突發情況帶來的細節問題,全力保障賣場招商效果和商裝質量等工作有條不紊的進行。         不記得熬過多少個加班加點的未眠之夜,不記得看過多少張密密麻麻的圖紙,不記得和設計師商榷研討過多少次的會議,更不記得吃過多少盒會議桌上的方便面。領導們和大家一起督進度搶工期,有活一起干,來飯一起吃,累了席地而坐,同甘共苦,萬眾一心,在大家的不懈努力和精誠合作下,最終迎來了先天下廣場真正的啟航試水。         先天下開門試營業的那天的景象與心情仿佛就像昨天一樣浮現在我眼前。當潮涌的人群邁入廣場那一刻,當人們發出驚嘆的贊美聲,我再也難掩我激動的心情。先天下就像我們親手灑下的一粒種子,在無數個先天下人的共同的精心培育下,開始生根發芽,結出勝果。2007年12月21日,先天下廣場正式營業,我們以“新境界,新時尚”引領消費時尚,傳遞美好生活。我們期待著他不斷發芽、開花、結果,直至碩果累累,越長越大,直至長為參天大樹。         記憶猶新的2008年,先天下一周年店慶。先天下通過前期的精心籌劃演繹了無數經典時尚,先天下,沒有辜負消費者的厚愛與支持。店慶首日,我們實現了銷售1326萬!我們的努力有了回報;2013年六周年店慶,實現單日銷售破億元,2017年十周年店慶首日銷售突破1.5億元。         轉眼我們伴隨著先天下廣場邁入第十四載,在這十四載的光輝歲月里,我們經歷了嶄新的時代,也跨越了最好的時代,先天下承載著我的這十四載的青春,亦是我人生中最珍藏的回憶。在這十余年里,每位先天下的籌備者、先天下的熱愛者都從未止步。我們始終秉承著艱苦奮斗、繼往開來、履行責任、勇于擔當的精神認真做好工作中的點滴小事;我想現在的廣場是凝聚著每個先天下人無私奉獻的付出所結出的盛大果實,彰顯著我們每個先天下人不遺余力的努力。         熱愛永在,奮斗不息。我們從未停止努力,我們一直在路上,以終身學習的態度和觀念,不斷汲取“養分”,與時代同頻、與“新零售”同頻。未來我將依然永懷干事創業的激情和奮斗不息的意志,認真付出、持續堅持、秉持著不變的信念全力以赴,勇敢向前,我是先天下,敢為天下先!
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初心如磐秉志篤行

先天下廣場武建輝         彈指揮間,歲月章回,我在北人集團已工作26年。時光傾城而下,記憶不曾褪卻,窗外的微風不經意間將我的思緒掠起,歲月痕跡,一幕幕展現于眼前。         初入職場,我與北人共同成長。1995年8月,畢業后我帶著對美好生活的憧憬進入了新百廣場工作,這是我的第一份工作—銷售柜員。這是我從理論走到實踐的過程,也是我從學校到社會的一個新起點,我翻開了人生的新篇章。自此以后,我便成為了一名零售人,零售商業成為了我的終身職業,我的一生都與零售密不可分。         26年,我與北人集團風雨兼程,榮辱與共。這里洋溢著我的喜怒哀樂,充斥著我的成敗得失,承載著我的許多第一次。第一次面對顧客,第一次拜訪供應商,第一次參加團建,第一次成為中層管理人員,第一次成為賣場領導班子成員……太多第一次,見證著我的成長。從新百廣場到先天下廣場,從銷售員、科員、經理助理、經理,到總經理助理,工作內容雖然發生了改變,但是不變的是對工作的認真態度,不變的是對北人集團的熱愛與忠誠。在企業和領導的關懷和培養下,我從一個懵懂青年,成為了企業中堅力量,學會了技能,懂得了管理,與企業同呼吸共命運,用我的智慧和力量為企業的不斷前行添磚加瓦。         堅持不懈,勇于自我超越。一路走來,是堅持支撐著我不斷前行,是挑戰激勵著我不斷成長。印象最深的一次團建,2019年股份公司組織的塞罕壩學習活動,在這里,我不僅感受到了“艱苦創業,科學求實,無私奉獻,開拓創新,愛崗敬業”的塞罕壩精神,也開啟了我人生中第一個半程馬拉松。這是一次體能與意志的歷練,不僅僅要受肉體上的折磨,還要與內心做斗爭。堅持不一定成功,但是放棄一定失敗,跑到一半的時候,我的腿慢慢變重,頭嗡嗡作響,放棄的想法從我的腦海中一遍遍的閃過,但是一想到自己都堅持了那么久,終點仿佛也在向我招手,心中便又燃起了希望,當我咬牙堅持,沖過終點的那一刻,我獲得了前所未有的成就感。女子組第一名,男女混組第十一名的成績是對努力堅持的自己最好的回饋。一路上,我見證了自己的勇氣,自己的力量,自己的潛力,當跑到終點,會發現,我征服的不僅僅是這段路程,而是對自我的超越。         永不放棄,積極應對每一次挑戰。正如誰的人生都不會一帆風順的那樣,我的工作也是如此,被客戶一次次的拒絕稍顯狼狽,但永不放棄、積極應對的姿態卻很瀟灑。2015年是印象深刻的一年,隨著廣場不斷升級,一層化妝品陣容也亟待更新,我們需要引進高端國際化妝品牌,打造先天下高端化妝品陣容。我先后拜訪了很多品牌,打了一通通電話,發了一封封郵件,親自到上海公司拜訪,然而依舊吃了很多閉門羹,有的認為先天下定位與其發展不符,有的認為先天下團隊不專業,有的不看好石家莊發展前景。還記得有個品牌,約定好了11點商談,因為前面品牌延時,12點多我們才見到負責人。工作受阻,我常用這樣一句話來鞭策自己:“不退縮,不放棄,只要有一絲希望就必定投入萬分努力!”由剛開始的不被看好,經過我們的多方溝通和努力,后來CHANEL公司給與了回饋,其品牌發展布局與廣場定位相吻合,表達了支持意愿。我們與其品牌高層迅速進行了深度溝通,很快確定了店鋪位置和開店方向,屬意打造精品柜。隨之而來的是原位置品牌的移位問題,那段時間天天與各方品牌溝通,遇到很多困難,但是我們沒有退縮,化壓力為動力,持續推進開店事宜,終于CHANEL精品柜如期開業,讓廣場增添了更多時尚氣息,打開了先天下高端化妝品引進的契機。后來,經過不斷的爭取與談判,LAMER、LANCOME、GIORGIO ARMANI、ESTEE LAUDER等相繼開業,逐漸完善了先天下高端化妝品牌陣容。         敢為人先,變中求勝。市場競爭日益激烈,不斷探索,拓寬思路,挖掘新的項目優勢,順勢而為、逆勢而揚。2018年,我們深度研判消費客群,升級商業環境,重新規劃品類組合,推進商業生態轉型,實施了先天下廣場開業以來最大規模和最具挑戰性的升級改造工程——四五層社交互動小鎮調改。調改遇到的困難涉及方方面面,結構改造、商業裝修、封擋影響、客流減少等等。但是全體干部員工團結一致,堅定信念,始終以戰斗者的姿態奮力前行,絲毫不曾懈怠。還記得四五層開業前一天,裝修工作剛剛完成,到處還都是裝修垃圾,但是開業時間不變,我們只有一天時間,所有人頂著壓力,齊心協力,各部門做好分工,所有人晚走早來,拿著抹布、墩布等工具一刻不停歇的進行清理。那一刻,沒有什么領導員工之分,大家都是努力的先天下人。終于先天下在既定時間順利開業,為石家莊人帶來了全新的購物體驗,尤其調改后增設的彩虹橋、旋轉木馬、旋轉滑梯等吸引了眾多消費者。         沒有人天生屬于某一行業,熱愛是最大的助推器。匆匆歲月彈指一揮間,我將這26年的全部青春和赤誠獻給了北人集團,獻給了零售商業,北人集團也是我值得奮斗終身的地方。如果把人生比作一班列車,北人集團便是燃料供給者,同事便是我的同行者,我們一起奔向同一個目的地。未來我仍會與北人集團一起同行,用滿腔熱情對待工作,用滿腹溫情對待生活,當盡心盡力、盡職盡責、盡善盡美,為北人集團的發展貢獻自己的力量。
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唯有熱愛可抵歲月漫長

先天下廣場劉士如          時光的列車一路向前,細數流年,轉眼間我已走過27載職業生涯旅程,成千上萬個平凡的日子里,我與北人集團互相見證著彼此的改變與成長,這成為我一生中最為寶貴的時光,也是人生經歷最為豐富的歲月。 唯有熱愛,可抵歲月漫長         1994年,出于對商業世界的好奇,大學一畢業我堅定地選擇進入人民商場,成為了一名普通的基層銷售員工,懵懵懂懂開啟了自己的職業生涯。初入行,像很多新人一樣,面對顧客、面對銷售,也曾尷尬不知所措,看似簡單的工作,因為缺少經驗,也曾感覺束手無策。骨子里不輕易服輸的我明白唯一的解決辦法就是快速融入環境,不斷學習、不斷執行,穩扎穩打,積累工作經驗。在一次又一次的實戰中,我順利開出了人生的第一單。至今仍然清楚地記得,那種通過自己的努力和真誠的推介,獲得顧客認可和肯定所帶來的成就感,也更加堅定了我堅守這份工作的決心。隨著對店內各項事務的熟悉,因為日常業績的突出,我很快被提拔為店長,擔負起更多管理的工作。盡管在不斷增加任務的同時,會出現新的問題,我依然可以通過努力尋找到解決問題的辦法。如果說學習是人生的常態,人的一生便是一個不斷學習的過程,努力則讓這個過程變得更加有趣、生動。熱愛,它會賦予我能量吸引著我不斷去探索、去挖掘種種可能性。熱愛,讓我在漫長的27年間,得以先后在人民商場、北國商城、益中百貨、新百廣場、邢臺北國、先天下廣場歷任導購、店長、統計、出納、商場經理、總經理助理、總經理等多個職位,得益于從基層開始的深厚積淀和每個崗位中獲得的磨礪,不知不覺中我擁有了更加全面的工作能力和更廣闊的視野,但不管從事什么樣的工作,身處什么樣的環境,我都全身心投入其中,抱著初學者的心態,像新人入門一樣,邊學邊干,邊干邊學,不斷地學習新的東西,始終以新鮮感,接納新事物。 唯有熱愛,可抵世事無常         對于工作,家人總是最堅強的后盾,有他們的理解與支持,才能讓我更加心無旁騖的投入工作,缺少了人生重要時期的關懷與陪伴,意味著收獲的同時也伴隨著遺憾。         2004年9月,我由人民商場調入北國商城工作,擔任綜合商場經理一職,進入新的環境,接手新的任務,有太多的問題需要面對和解決,一時工作壓力倍增,后又恰逢國慶節促銷期,加班加點成了常事,每天心力交瘁,來不及抽出時間回家看望父母,總覺得等不忙了回去看也可以,不曾想……。10月7日半夜被突如其來的一通電話驚醒,恍惚中我被告知了父親突然去世的消息,來不及多想迅速趕往醫院。作為子女,未能在最需要的時候侍奉床前,未能見到老人最后一面,震驚、懊悔、難以置信,33歲的年紀,生死面前,第一次感覺到無能為力。而在這之前,永遠在背后默默支持我的父親甚至不曾埋怨過我一句。不得不承認,前進的道路上,我們不是每時每刻都激情飽滿、斗志昂揚,當迷茫遺憾,身心俱疲的時候;當遭遇困難,舉步維艱的時候,唯有熱愛,我們才能忍受所有的不易,從逆境中看到生機。唯有熱愛,可以讓我們重拾信心與勇氣,繼續堅定地走下去。     唯有熱愛,能化平凡為精彩         2018年,我邁入職業生涯跨越性的一個階段,2月份我被任命為先天下廣場副總經理,負責全面工作。3月,先天下隨即啟動開業以來最大規模的轉型調整,顛覆性打造四五層社交生活互動小鎮。與以往升級改造不同,這是一次全新的挑戰和嘗試,也是先天下由傳統百貨向購物中心轉型的重要一步。當歷經無數次斟酌修改的設計方案最終敲定時,擺在大家面前的是如何將美好的概念落地實施變為現實,沒有人能完全預知到這中間要經歷一場怎樣的艱難。唯一確定的是,不管對我個人而言,還是于團隊而言,都將是一次史無前例的艱巨考驗。11處的建筑結構性改造,3700多平米的動線品類全新布局,百余個品牌班倒交替,從3月到11月遍及各樓層的大面積裝修風擋,我和團隊幾乎同時面對著馬不停蹄、晝夜追趕的施工壓力與客流驟減、業績下滑的經營壓力,每一天都像是要投入一場戰役,不知道又會迎來什么樣的意外和難題。那段時期,從物業到消防,從招商到運營,每個人的身體和精神都承受著巨大的風險,他們中有臨近退休,即使職業生涯進入倒計時仍選擇勇挑重擔沖鋒在前的資深經理、處長,也有初入職場、迅速進入狀態的90后新人主管,更有懷著身孕不顧安危堅持深入現場實地監工的準媽媽,正式因為有著相同的奮斗目標,因為身處榮辱與共的同一個集體,大家都毫無保留,不計個人得失的把自己的能量發揮到了極致。艱難困苦,玉汝于成,經過一番洗禮,團隊的凝聚力和戰斗力得到了全新的歷練和升華。11月10日,先天下廣場十大主題空間集結完畢,四五層社交互動小鎮全面開啟,河北省首家室內距地面20米的玻璃棧道彩虹橋懸空而起,驚艷亮相,多功能舞臺、旋轉木馬、戀愛廣場、Cosplay角、守候樂園、魔法森林、運動公園、電波工廠等十大主題空間如約呈現,以獨具特色的主題場景,全新的品牌陣容,引領全新生活理念,成功打造全服務鏈的生活空間。         熱愛,是初心,更是決心。艱難面前,唯有熱愛,讓我堅定信念不退縮,責無旁貸帶頭走在最前面。唯有熱愛,讓志同道合的伙伴們攜手并肩,突破極限,晝夜不停奮戰在第一線。唯有熱愛,可以讓我們拼勁全力堅持,挑戰未知,將不可能變為可能迎來精彩和美好的蛻變。熱愛,讓我們每個人都變成堅強的勇士。         唯有熱愛,可抵歲月漫長。27年,投身于所熱愛的事業,擁有家人的理解支持,伙伴們的結伴同行,或成熟或蛻變,或收獲或遺憾,點點滴滴串聯起我的北人故事,構成了我人生路上的美妙風景。這是我一個人的經歷,也是一群人的經歷,更是一個時代奮斗者的縮影。因為熱愛,讓所有的堅持和努力變得有意義,因為熱愛,所有平淡的日子才變得美好可期。愛我所愛,投身其中,享受時間里的每一刻,就是對漫長歲月最好的珍重和回饋。
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內在潛能的激發靈魂深處的救贖

北國商城財務處楊琨         我,是一個過著平凡生活的普通人。18歲正值青春年少時步入社會,大家俗稱的參加工作了。來到新開業的北國商城,我這個懵懵懂懂的年輕人走在人生的征程中曾剎那間迷茫過。如果沒有曾經的珠算老師推薦我參加石家莊市珠算比賽,我不可能獲得全市珠算賬表單項第一名,也不可能在北國開業前在工作意愿上填上“收銀員”。如果沒有那次曾經的飾品商場領導語重心長的對著因為迷茫而無所事事的我說了一句:“要多學習,任何時候任何地方都離不開學習,這樣才能有進步!”那么我也不可能繼續堅持在收銀崗位還不忘兼修大學課程。如果沒有曾經的財務科長姐姐極力推薦我參加了那一屆的石家莊市收銀員技能競賽,我就不可能激發自己的潛能,讓自己的工作技能更上一層樓……。如果不在北國,如果沒有北國這個默默支持自己的平臺、沒有企業領導對自己的信任、沒有北國這些熱情的身邊人,自己的人生可能就那么的按部就班的平庸度過著。         “收銀員”在北人這個航母企業中是最基層的崗位,它看似是那么的平凡。也就是這樣的平凡才導致很多人在歲月的考驗下慢慢的失去了工作的積極性,讓自己不由自主的步入了機械化的工作狀態。有的人不甘愿這樣的平庸而選擇了離開,“這”也成為了自己曾經的迷茫和不知所措。這時,有個巨大的身影——那個承載著偉大發展目標的北人,是不會讓自己的每個細胞有得過且過的狀態的。在北人文化的熏陶下,在北人精神的感染下,不斷地告誡著自己不能再渾渾噩噩的活著,有這么好的一個平臺讓自己去拼一把,為什么不為了自己、為了企業拼一把呢!那年在領導和同事的鼓勵下,我通過自己的頑強拼搏以及平時工作積累的經驗參加了全市收銀員大賽,并取得了優異成績。從此開啟了收銀員技能提升的歷程。北人的精神是“勇爭第一”, “勇”要勇敢的去爭奪。為了能讓自己勇敢的面對每一次的緊張比賽。為了讓自己勇敢的面對不斷出現的問題,于是我就用學、學、學、不斷學,練、練、練、接著練的方式來為“勇敢”做基石。也就是這股勁兒,才讓自己不斷地發揮著、探索著潛能,在曾經的幾年比賽中不斷取得佳績。         記得有一年的河北省收銀員比賽的頒獎儀式上,主持人問我:“你取得了河北省收銀員大賽第一的好成績,如果有別的企業甚至是銀行這樣的單位來挖你,你會選擇離開嗎?”我當時的回答是:“當然不會,我是不會離開培養我的企業的”,說出這句話的同時我哭了,不僅是我,在場的還有北人集團的領導,我的隊友們,其他兄弟單位的領導和選手們他們都被我簡簡單單的一句話打動了,眼眶濕潤了。感同身受的大家或許是體會到了自己內心深處的那一份執著和不懈的堅持。話從口中說出時自己真正體會到了靈魂救贖的滿足感?此破降,或許有失去,但卻得到了一生受用的東西——“勇敢、積極向上的精神”。         我被北人的文化、精神徹底改變了,也能說是北人文化、北人精神造就了我今天的成績。如果沒有在北人的這些經歷,我可能是一個碰到困難就會想著躲避,做任何事都不會百分百的努力,或許還會滿腹牢騷的責怪這個社會對自己的不滿與不公。但現在不一樣,“他”不僅改變了我,還同時讓北人的這股子積極向上、拼搏進取的精神感染著身邊人。記得女兒在上幼兒園的時候,看到我通過自己的努力拼搏最終取得好成績的時候。就稚嫩的說“媽媽!我也要勇敢的爭奪幼兒園的第一名!”“棒”真的很棒!正能量真的是可以感染周邊的人的。         多少年過去了,這份為之受用的企業精神一直傳承著。我用曾經拼搏過的經歷告誡著自己,無論遇到什么困難都不能說“不”,要拼盡全力,積極面對。困難只會打倒那些懦弱、負能量的人們。在商城領導的信任下,我從事了收銀主管的工作。這份崗位賦予了自己更多的責任。說實話,我也曾被新工作出現的種種問題難哭過,但我告訴自己不能被打倒,北人的精神不相信眼淚,“他”只會為積極向上、勇敢前進的人敞開心扉。所以我就用這股子勁兒去面對工作中出現的各種狀況,出現問題就查找自己的原因,分析、歸納、總結讓問題不再出現。在這里,我懂得了與人溝通的技巧;做任何事“細節”的重要性;監督與執行力并進前行缺一不可;更進一步的學會了怎樣提升服務;如何更好地團結大家的力量等等。正是這股子勁兒,才不斷的感染著身邊更多的收銀員們,讓更多的人也感受著靈魂的救贖帶來的快樂!         “我還是從前那個少年,沒有一絲絲改變,時間只不過是考驗,種在心中信念絲毫未減,眼前這個少年,還是最初那張臉,面前再多艱險不退卻……”,就像這首歌唱的一樣,北人精神永遠讓人永葆青春。只要懷揣少年時的激情,不問歲月,我們就還是當年的最初的那個少年,那個為了自己的夢想努力拼搏的少年、那個不顧一切去克服困難勇往直前的少年!         一個平凡的人講述著平凡的故事。它沒有科學家的偉大,更沒有英雄的壯舉。但故事里的精髓卻是改變了一個平凡人一生的真理。
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薪火相傳 生生不息

北國商城招商處張曉諾         自北國商城1996年開業至今我一直在北國這一方天地,25年風風雨雨,見證了北國完成國有企業改制,北人集團開疆拓土,擁有經營網點近300個,遍布河北、河南、山東、山西4省25座城市,這一切的起點都是從中山路北國商城開始的,回想當初作為老員工我仍覺榮幸之至,能跟著北國一同成長,一同進步,一同感動! 迎難而上•勇做領路人         最初我們都是銷售員,日日不停歇的進貨、賣貨,渠道為王的年代,什么貨都不愁賣,想想當初北國開業的時候,人多到能把大門擠壞,人多到扶梯罷工,人多到買貨都靠搶,這樣的盛況隨著顧客可選擇的渠道越來越多而發生了改變……在我當主任的時候,迎來了產品為王的時代,消費者信息互通,適銷對路的產品不需要費力地推銷,靠口碑也能火起來。不好的產品,你去用盡心思去推廣,最終只能自掘墳墓。         2011年自我競聘為商場經理一職,面臨的不僅是機遇,更多的是挑戰,從此肩上的擔子也變得重了,在單位加班加點便是常事。那幾年我所在的毛衫商場市場不景氣,在商場內做過幾次大型促銷,銷售并沒有明顯的提升,員工從積極變得有些頹廢,我心里更是著急。我立馬召集人員開討論會,準備從多渠道打開突破口,最終決定籌劃一場在酒店進行的羊絨毛衫特賣會進行試水,供應商在銷售和租金的雙重壓力下,毅然與我們一起嘗試這種新的營銷模式。特賣會地點定在了陽光大廈,我們一眾相關人員提前一天來到了陽光大廈布展,從凌晨到深夜,從布展氛圍到商品陳列再到邀約客戶,我們忘記了時間,我們忘記了寒冷,我們齊心協力,當一切準備就緒后,月朗星疏的夜陪著我回家。第二天,我們滿懷希望和一絲絲擔心的復雜心情早早到場,當看到顧客如約而至,人頭攢動的盛況至今難忘,當日銷售也高達100萬元,廠家松了一口氣,我們每個人都露出了欣慰笑容。這次活動一定程度上證明了我們這次新營銷形式取得了階段性的勝利,商城領導也給予了我們充分的肯定,并在商城范圍內進行推廣和學習。通過我們對供應商真誠的服務,真心地付出,不僅達到了商場與供應商雙贏的目的,增強了他們對銷售的信心,也增加了他們對北國商城的信賴之情。         這個例子也讓我意識到,面對任何的困難和問題,只要我們抱著迎難而上的決心,以敢啃“硬骨頭”的勇氣,找準“突破口”,認真去做、用心去做、努力去做,必能“逢山開路,遇水架橋”,再大的困難都會迎刃而解! 顧客的滿意•我們的追求         在經過了渠道為王和產品為王的時代,我漸漸明白服務的重要性,身為商場經理的我著重要求商場員工的接待及服務流程,讓員工將那些真誠感人的服務故事記錄下來,在晨會上與所有員工一同分享,我印象最深的是法藍瓷品牌的一個故事。         在2018年的冬天,一位藁城的顧客在店內選購了一件花瓶送給重要的客人,但需要從保定調貨,顧客希望三天內送到手中。顧客付款后員工緊急和公司協調溝通發貨,但第二天第三天霧霾影響快遞的進度,導致產品不能如期送達,員工第一時間給顧客發了短信,而后給顧客打電話解釋,但話沒說一半,顧客直接開口大罵,“不管什么原因,今天無論多晚必須送到!痹诘弥櫩图毙璁a品的情況下,法藍瓷的員工們決定:無論怎么樣,我們今晚也要把貨送到顧客手里!但開車走不了高速,高鐵連票都沒有,通過不斷聯系順豐的客服詢問進度,員工們準備自取后送到顧客手中,他們一起到藁城物流園區等順豐的快遞車,凌晨一點終于取到貨品,又馬不停蹄的送到顧客家中,當顧客收到貨品時非常驚訝,滿懷激動的心情不以言表,一直夸獎北國商城員工講信用,北國商城好口碑,講信譽!我們的員工卻說:無論多晚,我們答應顧客的事一定會做到,我們一定會用心服務每一位顧客!”         這樣用真誠服務,給顧客帶去溫暖與溫情的事跡多到數不勝數,我們除了挑選符合主流的產品,還要始終把解決客戶問題放在心上,落實到實處,為顧客排憂解難。每一次用心服務都將會一次次拉近和顧客之間的距離,我們將永遠秉承我們北人集團所一直踐行的服務理念——顧客的滿意,我們的追求! 以人為本•關愛員工         在家居商場任經理期間,一個廠方員工的孩子患上了白血病,他們面對這種境況束手無策,天天以淚洗面,眼看著兩鬢白發多了幾許,我們作為一起并肩作戰的“戰友”也是滿心牽掛,聽聞后趕緊去到醫院看望。員工有氣無力的照顧孩子,看到那么可愛的小朋友一臉蒼白躺在病床上虛弱的和他媽媽說:“媽,我估計活不了多久了,你和爸爸每天工作那么辛苦還要照顧我,我不想成為家里的負擔,你們別救我了……”看到此情此景,我們全場都淚崩了。那么小的孩子竟然那么“懂事”,內心也是感慨萬千,員工還懷著二胎準備用臍帶血救治,看著當時員工的眼神,我讀懂了里面的悲傷、絕望、麻木和痛苦,我也明白這巨額費用無疑成為工薪階層無法承受之重;氐劫u場,我馬上號召商場員工伸出援助之手,一傳十,十傳百,商城領導聽聞后也非常重視,從商場到商城再到股份、集團,以工會之名進行了大范圍的募捐活動,還收到了很多社會人士的愛心捐款,共計為員工籌集到7萬余元善款,在這關鍵時刻能為員工送去了一份我們的愛心,并在一定程度上減輕了員工的負擔,我們作為她的“戰友”能與她并肩作戰,深感欣慰。         在孩子住院治療期間,好多牽掛的主任和員工主動前去看望慰問,我們有的幫忙照看孩子,有的幫忙收拾,有的在家做好飯帶給她們。大家除了正常上班外,就是輪流去醫院幫扶,全當自己孩子在照顧,患難見真情,那段時間大家擰成一股繩,合成一股力,讓員工心里感受到了北國這個大家庭的溫暖,也使員工充滿和孩子共同戰勝病魔的信心和力量!         之前早有耳聞前輩們為了進貨不遠萬里在火車上站一晚,為引進優質品牌多次登門拜訪等候多時卻被拒之門外,為了守護商城安定團結、持久發展、齊心合力、一致對外的案例,前輩們艱苦奮斗、勇爭第一的精神換來了北人集團現在的輝煌。作為后輩,北人精神將在我們這一輩繼續薪火相傳,生生不息。 如若說北國的進步是遠帆之旅,那么傳承便是那艘遠帆之船。傳承文化是船身甲板,若無文化基石,何以破浪開疆;傳承精神是行船之舵,若無精神引航,何以直濟滄海;傳承夢想是船桿風帆,若無執著夢想,何以乘風而躍。         傳承,不斷增強著企業的自我內聚能力。自我凝聚、自我向心、自我激勵的北人文化,是我們不斷完善、不斷突破的不竭動力!         傳承,讓我們不斷突破,實現自我的改造和自我的完善。俗語說:“前人栽樹,后人乘涼”,其實不然,我堅信傳承的意義并非這么簡單,它仍然需要我們不斷突破、不斷進取。         既然選擇了做一名北國人,我就做好了持續精通自己業務能力的準備,持續完善自身意志品質的準備,持續發揚任勞任怨、無私奉獻的準備,真正做到服務于自己的崗位,服務于自己的員工!薪火相傳,生生不息,我們會將傳承北人精神和文化賦予更多的意義,集團的明天會更加燦爛!
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難忘的三天兩宿

北國商城招商處劉彥珉         北國商城作為河北省零售企業的商界航母,自1996年1月26日開業以來,已經在河北省商界馳騁了25載。韶華易逝,光陰荏苒。不知不覺中,2021年,北國商城迎來了25周歲生日,這也是我從業以來,經歷過的最難忘、最特殊的一次生日。         2021年初,受疫情影響,一時間,整個城市被按下了暫停鍵。當凌晨接到了可能會封城的通知后,作為企業的一名中層管理人員,在這個特殊時刻,憑著對企業的一份責任,我義無反顧的回到工作崗位,全力執行并落實上級對疫情期間的工作部署及應對措施。雖然面臨交通停運、小區封閉,出行不便等重重困難,但是作為一名共產黨員,越是考驗嚴峻,越要充分發揮基層黨員干部的率先垂范,堅決打贏這場疫情防控狙擊戰。         不忘初心,方能砥礪前行。一路走來,回想起初出茅廬剛入職時候的我,憑借著初生牛犢不怕虎的干勁,這一干就是25年!初中畢業后作為北國商城的定向委培生,經過了3年的專項學習和培訓,我也有幸成為了伴隨著北國商城開業與成長的首批員工之一。剛入職時,我被分配到服裝商場五部——羽皮部從事工作。部門主要是經營羽絨服、皮衣類等的商品。當時的部門經理殷海河,業界人稱為“羽絨大王”。他的這個名揚在外的美譽,讓我這個剛參加工作的小兵內心里平添了一絲神秘感。當我得知在他的麾下工作時,更是深感自己也是這個榮譽下的成員之一,有一種決不能給這個稱號丟臉的使命感。         羽絨服品類屬于冬季的銷售爆品之一,我們部門也在抓緊謀劃,力保沖刺銷售的絕佳時期。時間鎖定到1996年11月份,經過殷經理周密的策劃和工作部署,我們部門組織并召開了“北國首屆羽絨博覽會”的動員大會。大家無不摩拳擦掌,躍躍欲試。         為了保證首屆羽絨博覽會的順利舉辦,我們部門設置了后勤保障組、貨源保障組、銷售服務組、氛圍營造組、安全保障組等。作為商場緊俏的資源“小伙子”,我光榮的參加了貨源保障組,并且承擔起了夜間值班的任務。         萬事開頭難!“羽絨博覽會”在開始之初是最忙的!羽絨博覽會涉及到北國所有的羽絨服品牌,其主會場便設置在北國商城北廣場。我們有序的進行籌備工作,露天搭架子、上貨、出氛圍、做陳列、開展宣傳等。直至現在,我還記得當時光拉貨、補貨、去品牌公司辦事處“搶貨”就足足用了一整天的時間。也許是熱火朝天忙碌干活的場景感動了上天,天空中竟開始逐漸飄落起雪花。聽師傅們講,不論天冷不冷,只要一下雪,羽絨服必然大賣。師傅們傳授的經驗,直到25年后的今天,我還能清晰地記得那整整一天忙碌的熱火朝天的場景。雖然很辛苦,但卻讓我忘記了疲憊,始終充滿著干勁。到了晚上,由于成箱的貨品都垛在現場,我和另外一個同事留下來負責夜間看守值班。殷經理專門為我們送來了充好電的暖寶,關懷我們:“下雪天露天值班辛苦啦!多注意保暖!...”雖然只有幾句簡短的囑咐,卻讓我從那一刻起就感受到了北人集團這個大家庭間的溫暖與感動。         在大雪紛飛的夜晚,我和同事欣賞著雪景,懷揣著夢想,暢聊人生的理想與抱負。懷里抱著殷經理親手送來的熱熱的暖寶,我們都暗暗下決心,一定要好好干!我們都深信:“我的未來不是夢”!         第二天終于迎來了“羽絨博覽會”的正式開幕。還沒到開業,人們就早早的排起了長隊。領導通知值夜班結束可以回家休息了,可看到這個火爆的場面,我們又怎么忍心錯過。為了保證專柜員工專心做銷售,我們主動承擔起了為一線門市補貨的職責。當時,羽絨服壓縮包裝后是10件一箱,男款要比女款的箱子重,其中主銷款是400元/件的男士半大款,由于是活里活面的羽絨服,所以也是所有款式中箱子分量最重的。畢竟我有市業余體校運動員的底子,于是,我就主動承包了最重的這款系列羽絨服為主的補貨任務。不干不知道,原來補貨也有很多講究。如:箱子如何歸類碼放;如何最大利用存儲碼放空間;如何保障貨品的出庫效率;如何做到平板車的高效運輸;如何高效存放空箱子;如何快速開箱以及封箱;如何去品牌公司辦事處搶到最暢銷的好貨...         我們在實戰中不斷學習積累經驗,由于銷售太過火爆,貨品供應保障工作成為了關鍵中的關鍵,效率就變得尤為重要。我們瞬間進入到“邊干邊研究”的模式,僅用了一天的時間,我便已經成為了一名“小行家”。小推車運貨,我從單車單人一次運送8箱提升到一次12箱;碼箱子高度能從6層達到12層;分揀貨品的速度從最初的10分鐘/趟提升到1分鐘/趟...         當時羽絨服四大品牌是波司登、雅鹿、美爾姿、鴨鴨。其中3個公司在江蘇常熟,他們每周2次為各自公司在石家莊的辦事處進行補貨。每當品牌公司辦事處完成補貨后,才往各個商場進行配貨。這時殷經理判斷,由于天降大雪,羽絨服需求必然陡增,下雪會影響物流運輸的準時到達(公路運輸),所以,必須馬上派車去品牌公司辦事處去“搶貨”,以此來保證一線的銷售。作為貨品保障組的成員,我馬上進入到“搶貨”模式。按照一線統計的暢銷款貨號,我從辦事處庫房為數不多的存量中,搶到“寶貝”并迅速裝完滿滿一車。這時,見到其他競爭單位陸續趕來,庫管對他們說“你們來晚啦,好貨都讓人家北國卷走啦!”聽到這句話,我除了自豪以外,還在慶幸好險!好險!多虧早來了一步!這場勝利,讓我第一次見證到了“商戰”無處不在!         就這樣,連續奮戰,初戰告捷!不知不覺,已是三天兩宿沒有回家。殷經理安排我們一定要回家睡個好覺,他強調:“只有休息好才有精力打后面的硬仗!”后來,北國的羽絨服銷售穩居省會第一名,為日后再去品牌公司辦事處搶貨奠定了優勢地位與基礎。品牌公司辦事處每次到貨時,永遠都是北國第一個挑,其他單位的等北國挑過了后,再按“江湖地位”依次挑選。         這是我第一次親身感受到“競爭”的重要性,很多節點一旦錯過,就不再會有。北國商城就是所有干部員工都秉承“勇爭第一”的企業精神,才牢牢的抓住了每一個關鍵節點,由此不斷的鞏固了我們的江湖地位、顧客口碑、供應商美譽度,以及員工的自豪感。         時隔25年,那個“三天兩宿”的經歷已經成為了我的寶貴財富。這個經歷我曾講給過家人、講給過同學、講給過合作伙伴、講給過同行、講給過我的下屬、講給過可以傳播的所有人。當看到他們聽完我的經歷后吃驚、佩服的樣子時,我有一種仿佛就像是一個上過戰場的老兵,在向老百姓講戰地故事的榮譽感、自豪感、使命感。         時隔25年,今天的北國商城無論是品牌級次,還是物業環境或是服務流程都更加專業化、標準化。然而,企業“勇爭第一”的精神卻一直沒有改變,一直傳承到了今天,不斷激勵著每一個北國人。         “不忘初心、牢記使命”。在今后的工作中,我將繼續秉承“勇爭第一”的企業精神,以習近平總書記的重要講話為指導思想,在前進道路上,大力發揚孺子牛、拓荒牛、老黃牛精神,以不怕苦、能吃苦的牛勁牛力,不用揚鞭自奮蹄,繼續為中華民族偉大復興辛勤耕耘、勇往直前。同時我也將感召身邊的每一個人,為接下來繼續創造企業的輝煌,為實現自身不斷成長,繼續努力,不斷前行。
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堅守初心 以愛領航

北國商城招商處、品牌業務處  范冬艷           堅守的昨日叫立足,堅守的今日叫進取,堅守的明日叫成功。每個人在成長的路上,都會有很多經歷,有時充滿陽光,有時微風拂面,有時也會密布陰云、荊棘叢生……但是,只要堅守一份初心,并用愛、用愛心做領航的帆,定會迎來一路芬芳!         回首過去,因為愛,人生的光輝與色彩才會被我們領略;因為愛,生命的旋律才會給予我們希望;因為愛,萬事萬物深層的美好才會被我們碰觸,被我們欣賞……         因為熱愛,我在北人集團工作已經25年有余,這是我職業生涯的起點,我也將在這里書寫我職業生涯的終點。25年的風雨同舟路,我伴隨著企業從成長階段發展至今,成為河北省內的商業龍頭企業之一。25年來,我們見證了北人集團勇爭第一的企業精神!25年來,我們見證了北人集團敢于擔當的企業大愛!25年來,我們見證了企業背后60000個家庭默默支持的親情之愛!25年來,堅守初心,大愛為先,以愛領航,更是所有北國人根植于心,實踐于行的做人做事的準則! 以企業之名,堅守集團大愛         2008年5月12日,我和新百的同事在上海出差,下午2點28分,我們走在匯金百貨的賣場里,感到地面微微的顫了一下。5分鐘后接到單位上班的同事打來的電話,說:“地震了,貨架上的衣服晃得很厲害,只有幾十秒鐘,沒有造成顧客的慌亂,現場秩序很好”。當時并不以為意,消息傳播也沒現在那么迅速,我們遠在上海,不知道此時的汶川剛剛經歷了8級地震,數以萬計的人失去了至親,失去了生命,流離失所。         出差回來后,漫天的新聞、報紙都是汶川大地震的消息。地震強度大,連日的陰雨,救援難度高,廢墟般的城市,哀哀哭泣的場景……搜救人員裂開口子、鮮血淋漓的雙手和整個空氣中彌漫的腐敗味,籠罩著這個急需幫助的城市。了解到汶川的現狀后,北人集團第一時間籌集5000條棉被,1500件羽絨服,抽調企業最優秀的司機師傅,日夜兼程開車奔赴災區,將救災物資第一時間運送至災民手中。各個企業發起了員工捐款,大家十塊、二十、五十、一百的紛紛解囊。管理人員每人自愿捐助一個月的工資,全體黨員上繳特殊黨費……我們在北人集團的號召帶領下心系災區,以企業之名,堅守大愛,傳遞人間真情! 以家庭之名,堅守親情之愛         當記憶的長河退回到2005年。2005年,北國商城銷售18億元,躋身全國零售單店十強;2005年,北國商城歷時18天調改,完成了1-6層商業的升級改造;2005年,任職部門經理不足一年的我,經歷了我工作歷程的第一次大調整。80000平米的經營面積,所有的北國商城人秉承了企業艱苦奮斗的作風,經歷了18天的不眠不休,18天的緊鑼密鼓,18天的超負荷工作,完成了18天的不閉店裝修開業的商業奇跡……         因為工作原因我經常加班、出差,公公婆婆為了方便照顧我兩歲多的孩子,一直和我們住在一起。2005年,孩子生病,需要做一個小手術,手術期剛好趕上我們大裝修調整,無法給孩子太多陪伴。公公婆婆為了不影響我們的工作,也怕我們擔心,就跟我和愛人說:“你倆安心工作,現在的年輕人能有一份安定的的工作不容易,你們又是企業的中層,不要老請假,影響不好。孩子放心交給我們就行!”兩位老人便倒班在醫院照顧孩子。手術安排在住院檢查后的第二天晚上七點鐘,原本是一個小小的局麻手術,因為孩子的哭鬧,拒不配合麻醉而無法進行。主治醫師只能臨時將手術方案調整為全麻,但是全麻手術需要孩子父母的簽字。公公婆婆瞬間慌了手腳,趕緊給我打電話。當我趕到醫院時,由于做了消毒,家人也不能進入手術室,孩子在里面哭泣,老人在外面偷抹眼淚。而我只能隔著手術室的門,看著那個小小的孤獨的身影穿著小號的手術服,戴著手術帽,獨自在病床上哭泣。當我看到這一幕時,我的心都碎了!但是我不能表現出來,以免讓老人擔心。我走過去安撫好公婆,隔著門對孩子說:“寶貝,你是小男子漢,要堅強,要勇敢面對一些困難,你能行的!”孩子還小,哪能明白這些話,一邊哭,一邊搖頭說害怕!我說:“沒事,一會跟大夫叔叔進去,打一針,睡一覺就好了!本瓦@樣,當我簽完麻醉書,看著大夫抱起孩子,在哭天搶地的號啕聲中完成了麻醉。后來大夫說:“這孩子真倔強,一般全麻幾秒就會失去意識,你家這孩子又哭了半分鐘,才漸漸沒了聲音……”第二天上午孩子醒來的第一句話不是問爸爸,也不是問媽媽,而是問:“爺爺呢?”孩子心中陪他的就只有爺爺奶奶……         臺灣作家龍應臺在《親愛的安德烈》和《目送》中兩段話闡釋了父母與子女之情:所謂父母,就是那不斷對著背影既欣喜又悲傷,想追回擁抱又不敢生長的人。我慢慢地、慢慢地了解到,所謂父女母子一場,只不過意味著,你和他的緣分就是今生今世不斷地在目送他的背影漸行漸遠。你站立在小路的這一端,看著他逐漸消失在小路轉彎的地方,而且,他用背影默默告訴你:不必追。 以專精服務之行,堅守無私摯愛         2019年10月26日,結束了一天忙碌的工作,歸家途中,我習慣性的打開收音機,收聽992交通臺的節目。音樂過后,傳來了一位母親的聲音:“992,我想通過電波感謝北國商城的員工。今年春天,我帶著孩子在北國商城負一層的中庭玩耍。當時,負一樓做了一個南方園林的展,有小亭子流水,戲水園等供孩子玩耍的場景。我的孩子還小,在玩耍的過程中,不小心掉到了水池里。我當時嚇壞了,不知道該怎么辦。這時,有臨近柜臺的員工飛速跑了過來,和我一起抱起孩子,幫我打理渾身濕透、受到驚嚇的小孩。員工帶我到服務臺給孩子烤電暖氣,擔心孩子著涼感冒。這時候,又跑過來兩個員工,帶我到五樓兒童游泳池,給孩子洗了個熱水澡。兒童專柜的員工給孩子送來了干凈的內衣、襪子,還給孩子穿上羽絨服保暖……我當時特別感動,感謝北國商城培養了這么好的員工!當時由于太慌亂了,也沒有記下他們的名字。在這里,我想通過992的電波,向幫助我的北國商城員工表示感謝!”         一位母親描述著當時的經過,激動之情溢于言表……而我,作為一名北國人,也深深的驕傲和自豪著……這只是普普通通北國人的工作縮影,也只是普普通通北國人常態化的服務,而正是這些普通人的初心堅守,傳遞著北國人的無私摯愛……         冰心說過:“愛在左,同情在右,走在生命的兩旁,隨時撒種,隨時開花,將這一徑長途,點綴得香花彌漫,使穿枝拂葉的行人,踏著荊棘,不覺得痛苦,有淚可落,卻不是悲涼!弊屛覀儙е畛鯋鄣膱允爻霭l,以愛為名,以愛揚帆,以愛領航!
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讓“大營運 新物業”助力企業轉型升級

北國商城物業處  王輝           做物業管理多年養成了一個習慣,就是每遇節假日或促銷日,我都會派物業人員去賣場自動扶梯口去疏導客流,最火爆的場景是我們在扶梯口兩個人手拉手,顧客上一段我們攔截一段,擔心電梯超載吃不消,避免出現安全事故。2015年,北國西擴開業,營業面積增加了一倍多,場子大了客流也均衡了,物業逐漸的退出了到扶梯口去疏導客流的安排,雖少了一項工作,但心里頭總感覺不是滋味還有些許失落感,隱隱約約的感覺顧客對商品的促銷活動沒有以往那么狂熱的向往和追求了。一時間,購物中心業態如雨后春筍般迅速蔓延,去觀摩了萬達、勒泰的賣場,從物業的角度不自覺的就進行了對比,裝修品質與風格,動線規劃與空間,都遠遠的超過了自己所管轄賣場的物業標準。         北國經營開始尋求變革轉型之路,作為二線物業的負責人也應該緊跟形勢,思想和行動都不能落后,應該隨時為經營的變革轉型做好物業的技術支撐。2018年,集團北極星三期學員招募,面臨兩項入學條件不達標(全日制和年齡),很多同志都選擇了放棄,我渴望學習,堅持報名,商學院領導認為精神可嘉,破格允許我參加入學考試,最終通過考核成為了北極星三期學員。如我所愿,想做一名優秀的物業管理者,絕不僅是裝飾裝修工程改造和機器設備維護保養,他一定要包含物業科技前沿、管理理念創新作為引領和指導。我開始接觸大量的新名詞:新零售、互聯網思維、營銷創新、角色創新、供給側變革等等,還學到了很多應用類工具:金字塔原理、DMAIC模型、群策群力法、高階流程圖、思維導圖。隨著理論知識的不斷豐富,開始萌生了物業要爭當業務經營變革的先頭兵這個想法,于是開始關注賣場經營從商品、渠道為王的時代向著體驗、生活場景的方式不斷的迭代升級。         人最難轉變的是思想。為這個還鬧過笑話,那時魯總任商城總經理,早晨起來集合中層進行每日點評,講著講著,賣場突然“嗡嗡...轟轟”噪音響起,魯總講話戛然而止,“這是什么聲音?”我不假思索:“開啟空調設備了!”“這么大聲音?”“沒事,開了業就聽不見了”這句話直接把魯總和同事們逗樂了。沒錯,開了業是聽不到空調運行的噪音了,它被賣場的廣播音樂,人員嘈雜的聲音所湮沒,雖然聽不到了,但它的噪音并沒有消失,這種低頻噪音會使客人心情煩躁、壓抑,從而不想在這個場子里面多停留。魯總繼續引導,物業提升客人的體驗度可以從視覺、聽覺、嗅覺這三方面進行梳理、改造、升級,從而提升顧客的滿意度。這個事件成了大家茶余飯后的一個談資,說歸說、鬧歸鬧,這個事兒印到了我腦子里。后期共享空間攔河改造,安裝的雙層鋼化夾膠玻璃縫隙,不銹鋼欄桿的焊口都非常粗糙,欄桿安裝的還不太牢固,用手推一下晃晃悠悠的,為此,魯總進行了現場糾正并對我進行了嚴肅批評。這個事兒,今生恐難忘記。因此又加了一個:觸覺。         幾番經歷后,也應“痛改前非”了。時逢集團創新課題呈報,我堅定的提出:“大營運.新物業”的中心思想,用“三意”和“四覺”為抓手,即:顧客滿意、供應商滿意、員工滿意;視覺、聽覺、嗅覺、觸覺,全面提升營運物業新標準。這個課題得到了領導和同事們的一致認可和大力支持,由物業處、營運處、北極星三期二班負責落地推進。有目標引領,有后盾支持,剩下的就是擼起袖子加油干!以至于這個課題項目推進的是熱情高漲、如火如荼、勢不可擋!         “三意”、“四覺”同時推進。通過座談會面對面溝通、線上問券、線下采訪相結合的調研方式總結出32項痛點:停車難、管理死板、財務方面的交款、退押金及結算、員工食堂、洗手間臟亂差、乘梯難、缺少休息椅、員工服務差、使用手機問題、導向標識少等等。通過群策群力法確定了五項核心任務:停車難、物業薪酬改革、配套設施改進、人性化管理、辦公流程控制。         停車難的問題不要總糾結于車場面積小、車位數量不足的問題上,那樣就會阻礙你解決問題的突破口。北國商城通過將以往的停車數據導出進行具體分析,發現每日停車超過5小時的車輛和全年停車次數超過100次的車輛占比較多,于是趕緊調研了北國周邊5公里以內大型車場和主要購物中心停車場運轉的情況,發現北國停車場收費價格最低,原來北國停車場成為了周邊的白領、商戶、員工、產院陪床家屬的停車場。找到了問題根源,解決起來就會得心應手。通過調整資費、統一車場開放時間、增加掃碼槍加快收費速度、加大賣場自助繳費宣傳減少收費亭壓力、根據車流量走向和客人習慣,對車場的導視系統進行升級改造。通過一系列的改革措施后,我們再通過數據分析對比,實現了停車周轉率、收繳車費金額的雙增長。         在管理當中,大家都會遇到一個問題:員工工作熱情不高,積極性難以調動。其主要原因是績效考核的制度不少,但實施可操作性不足,員工干好干壞、干多干少都一樣,長期以往難免打擊員工的積極性,工作效率大打折扣。物業是技術工種、實干工種,有技術的能干的總是那些人,每次只能扶梯子的,喝著茶水只能接聽值班電話的也總是那些人。無論怎樣,只要沒有明顯的過失,每月拿到手上的錢是一樣多。只要你用心想解決,沒有搞不定的事。我就在物業處推行了“積分制物業薪酬改革”。使用基礎積分去調控工齡、學歷、資格證書、獲得的榮譽等自身含金量;使用工作積分去調控每日工作完成度、工作完成標準、工作創新方法、加班加點等實戰成分。每月基礎積分+工作積分=總分,根據分值高低確定工資額度。通過改革,馬上掀起了比學趕幫超的工作熱情,因為積分的高低和你的收入直接掛鉤了。         顧客是上帝,是衣食父母。我們更傾向于把顧客當家人,這樣經營的過程就融入了情感,并非純粹的買賣關系。體驗度的提升就是站在客人的角度去感受:差異化的建筑外立面使客人享受到新都市的時尚氣息;溫馨的迎賓服務、泊車禮儀使您賓至如歸;悠揚的音樂和迷人的香氛讓你陶醉其中;優質的服務和商品讓您貼心放心。這些都源于對“四覺”的不懈追求,我們就是要把賣場打造成客人社交的平臺,生活、工作、學習的延展空間。         提升員工滿意度可不是喊喊口號,那得真刀實槍的干。每次座談會員工老生常談的問題,就得想盡一切辦法解決,否則就會失去信任、失去民心。在商城領導的大力支持下,我們重新翻新了員工衛生間,采購了凈水直飲機提升了飲水間品質,打造了員工食堂解決了吃飯難的問題。對于員工提出來的營運管理方面的問題,諸如審批程序繁瑣、無理貨區、投訴問題、上崗制度、手機使用、發型甲油等等問題,都通過優化流程和制度全面解決。沒有什么能夠通過員工臉上露出發自內心地、真誠的、快樂的、幸福的笑容,最能證明員工的滿意度是否是真的提升。         供應商是我們的合作伙伴,要相互理解、真誠以對。北國系統常年以來在業內口碑甚好,和供應商相互扶持、共同成長。尤其在結賬方面,從來不會拖欠賬款,即便是這樣,我們的優勢也不會停滯不前。我們繼續優化供應商結算流程:繳費方式全部改為賬扣方式,使結賬更方便快捷;將退押金時間進行調整,由原來的每周一次調整為每周兩次;對賬扣費用集中開票,即費用賬扣完畢,收銀中心將進賬單錄入收費系統后,直接開具發票,供應商可從核算處登記并直接領取發票。 我們堅信:沒有最好,只有更好!         一切的創新和變革都源于執著和熱愛。堅守初心,執著于我們對美好未來的向往; 勇于擔當,努力去品味事業拼搏的苦與甜; 大營運新物業,目標一致、攜手同行、榮辱與共!          各位同仁:轉型路上的突擊手是干出來的!
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兢兢北人業 孜孜匠人心

北國商城財務處  李文叢           時光荏苒,白駒過隙,轉眼已經成為北國人二十五載。從畢業的懵懂年少到而今不惑之年,我親眼見證了我們北人集團的誕生、發展、壯大和如今的輝煌。是什么使得我們北人集團一直是行業翹楚,一直強盛不衰,我想,應該是一種精神吧,一種我們北人特有的精神,團結、奮進、激情、責任、勇爭第一……作為一位老財務人,從我工作性質來說,我覺得這種精神就是一絲不茍、認真負責。         財務工作,要求的不僅僅是數據正確,更應該是一分不能多,一毫也不能少。還記得多年前有一次月初結賬,經過連續數日的奮戰,各種財務報表都已經匯總完畢。按慣例我需要對各個表進行審核,從財務數據邏輯關系上看這次結算出表似乎很順利,沒有發現問題。但多年的職業敏感性使我對某個商場的一項數據指標產生疑慮。我讓相關會計及核算人員又重審核計算了一下,數據依舊沒有問題。我想我可能是多慮了,基礎數據都是計算機自動采集生成,最后各種數據的財務邏輯關系也正確,應該不會出錯。但心中這個疑慮總是縈繞心頭,揮之不去。我決定參照以往月度該商場的表格數據作為基數,從款臺最基本的數據開始,一項一項進行手工計算,果然,數據與電腦計算的有誤!這是怎么回事?各種財務計算公式沒有問題,各種基礎數據核對沒有問題,難道電腦財務系統出了問題?不應該呀,每月財務系統出表都很正常,我百思不得其解。再核對一遍,還是對不上。馬上要上報表格了,對于那上億的金額,也許這幾百元的差額微乎其微,甚至可以忽略不計,但我依舊無法說服自己,我決定跟財務軟件系統廠家進行溝通看是否能找出原因。當我把這問題跟對方技術工程師說明后,他們明確地回復說軟件系統不可能出現問題。軟件系統沒問題、財務算法沒問題、邏輯關系沒問題、各種匯總數據沒問題,只是這個單獨的數“差”了一點點,這點數還是少到可以忽略不計。上報報表的時間一點點的逼近,交還是不交,我內心在斗爭,我找不到這問題的源頭,我無法說服自己。認真、負責、一絲不茍,這是我們北人財務的精神,我不能欺騙自己。我決定從另一種方法再次印證這個數據是否正確,經過近三個小時的手工計算,我確定這數據應該是財務軟件的問題,于是再次拿起電話和廠家技術人員進行溝通,一開始他們態度依舊強硬,堅持認為軟件系統不會有問題,但隨著我一點點從財務數據分析及算法進行講解,對方似乎慢慢被我說服,已經沒有當初那么自信,并表示他們根據我提供的數據要從后臺數據庫仔細查詢一下。在靜靜地等待了半個小時后,電話響了,廠家技術經理在電話里說:由于網絡數據傳輸的問題,導致后臺軟件系統算法上出現BUG,數據出現溢出,我們手工計算的數據是正確的,他們已經更新了后臺數據。聽完這句話,我松了一口氣,心中的疑慮徹底解除了。         在下班前一刻,我們終于放心地將沒有任何問題的財務報表交了上去。         2020年新冠疫情突然爆發,使得我們都措手不及,北人集團和所有供應商都面臨著前所未有的困難。根據上級指示要對供應商減負,大家一起共度難關。其中一項就是對前期退還供應商電費是否落地進行審查,要求兩日內提供所有退費的電子憑證、開票情況、電費收取情況等各種憑證和報表,并要對這些原始憑證全部進行復印。接到這個通知后,我感覺這是不可能完成的任務。一千多個廠商品牌,要逐個找出原始憑證并逐個復印,而且還有那么多表格需要編制……這工作量平時要整整一周才能完成呀。兩天,怎么可能!但任務就是命令,刻不容緩!于是我將我們財務的人員分成幾個任務小組,分別查找憑證、查找發票、資料整理復印、匯總表格等等。盡量形成流水作業,每個人全部投入到滿負荷的工作狀態中去。隨著工作的逐步推進,前期的慌亂慢慢變成有條不紊,查找、審核、復印、匯總……一切都緊張而有序地進行著。人員雖然安排好了,但復印的工作量很大,一臺復印機顯然不能滿足,聯系商城,聯系公司,為我們提供了幫助。一天過去了,臨近下班,才完成兩百多份,我們緊張而稍顯疲憊的眼神中似乎透露著無奈,按這進度說什么也完成不了呀。         經過簡單的溝通后,我們進一步優化流程,加班!哪怕通宵也要做完!沒有怨言,沒有退縮,只有埋頭苦干!沒有什么困難可以嚇退我們北國人!時間一點一點過去,夜幕早已降臨,伴隨著繁星點點,大家全力攻克所有困難。困了喝杯濃茶、講個笑話;餓了弄個泡面、啃口面包,凌晨六點多,大部分工作終于完成了!看著彼此早已僵硬麻木的面部表情,我們會心的笑了。         稍微休息了一會兒,又開始了最后的攻堅,身心疲憊的瓶頸期似乎已經過去,大家如同一臺開足馬力的跑車一樣全力沖刺!         臨近下班,當我們把全部資料、報表等材料送到上級行政主管部門時,她們似乎有些不敢相信,詫異地邊看資料邊說:這么多資料,沒想到你們真弄完了!看來買東西就得去北國,你們真靠譜。!         在北國,每天都發生著體現我們北人精神的事情,這兩件小事雖然微不足道,但我想正是這些小事,體現了我們北人集團的一種精神:認真、負責、敬業、奉獻……         加油!北國!         加油!北人集團!         我們相信明天會更美好!
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感恩北人 砥礪前行

北國商城  沈崢           時光荏苒,歲月如梭。轉眼間,我已經在北人集團二十五載了,靜坐沉思,許許多多的身影在我腦中回轉,他們愛崗敬業、勤勤懇懇、無私無怨,為了北人集團無私奉獻著自己的一切。因有他們的堅守,北人集團發展勢如破竹。而最記憶深刻的,就是在北國商城兢兢業業工作的三位勞動模范,他們以專業的態度和獨具匠心的精神,為北人集團貢獻著一份力量。         一切手工技藝,皆由口傳心授。朱克文,一位被物業處的同事們尊稱為“司令”的“發明家”。水暖科的日常工作不僅辛苦還很累。由于現有的條件限制,遇到一些問題時,朱師傅會自制各種生產、維修工具,這不僅提高了工作效率,而且廢物利用節省了采購費用。水暖科里水泵無數,但是一臺水泵的重量可能三個人抬起來都是非常困難的,為了解決這個問題,朱師傅經過自己構思、畫圖紙、找材料焊接完成“北國冰峰牌”龍門架;為了方便維修減速機那300多斤的大鐵塊子,朱師傅還專門設計了維修減速機的架子;有些梯子的高度進不了電梯廂,抬上抬下不僅僅耗費人力也是極其的不方便,為此朱師傅也專門設計制作了旅途牌云梯,這個梯子是分成兩節的,進入電梯時,可以將上半部放下,降低了梯子高度,底下的輪滑設計也非常方便移動。像類似的工具還有很多很多……朱師傅曾說:“我一直對孩子們強調安全是應該永遠放在首位的,先保證自身安全才能做好工作,其次是責任心,做好本職工作,踏踏實實的,一步一個腳印穩扎穩打。再者就是追求、學習,要把所學的親身實踐到工作當中,那才是自己的!敝鞄煾挡粌H是物業敬重的老師傅,也是所有人學習的榜樣。在朱師傅的帶領下,水暖科解決了各種疑難雜癥。對于水暖科的人來說,加班到半夜那已經是習以為常的了,但這也使得朱師傅有了這輩子最后悔的一件事,那天晚上朱師傅和平常一樣也是在加班開會討論問題的解決方案,家里來電話說老母親身體不適,讓他早點回家,朱師傅忽略了事情的嚴重性,依舊和同事們加班工作,當接到第三次家里打來的電話時,才急忙趕回家,但還是沒有見到老母親最后一面。朱師傅不善表達與溝通,但朱師傅總是默默的用實際行動表達著對員工的關心、對工作的熱愛。雖然朱師傅現在已經退休了,他用心制作的各式工具不僅僅為后輩帶來了工作便利,更是為我們北國商城留下了寶貴的精神財富,而他的匠人精神,也永存于北國商城每一位員工的心中。         愛人者,人恒愛之;敬人者,人恒敬之。李蘭婷,北國商城保衛處的一名泊車員。在明亮無比的停車場內,我們總能看到一個快速小跑穿梭在停車場里的黑色身影,耳邊傳來“您好,您往這邊走...”的聲音,這便是在北國商城工作了24年的李蘭婷。在這小小的一方天地里,李蘭婷滿頭大汗的跑來跑去引導顧客泊車,氣喘吁吁但依然笑的很開心。但愛崗敬業、無私奉獻、不計較個人得失、熱情服務顧客的背后也有不被顧客理解的時候,曾經有顧客停車壓住停車線,李蘭婷讓顧客把車重新停一下,誰料,顧客不但沒有重新停車,還踢了李蘭婷一腳。然而,李蘭婷并沒有抱怨,反而用更加親和的態度,更加完美的服務去服務每一個來停車場停車的客人,也越來越多的得到顧客的好評。李蘭婷用實際行動向我們證明了,只要以專業的態度和熱情的服務去接待顧客,必能在平凡的崗位上閃閃發光。         勤能補拙是良訓,一分辛勞一分才。李霞,北國商城營運處保潔主管。身體力行的做著保潔主管的工作,她和保潔師傅一起用抹布擦地上的污漬,向保潔師傅分享擦地的方法。陽泉北國開業的時候過去支援,和供應商一起搬貨上貨賣貨送貨,晚上盯裝修的時候就直接睡在賣場。曾經有顧客問商城里有沒有藥店想買退燒藥,雖然商城里沒有藥店但李霞騎上自己的車子去附近藥店買了一盒藥拿給顧客。李霞每天早來晚走,用飽滿的工作熱情帶動保潔工作有序進行,從而給顧客提供了干凈整潔的賣場氛圍。再苦再累的活,也沒有一句怨言,更是兢兢業業的將本職工作做得更加優秀突出。她用行動在向顧客展示著北國商城的高端服務,她樂觀、熱情的態度不僅證明了自己,也深深的感染了身邊的每一個人。李霞的座右銘就是“快樂生活,快樂工作。別想那么多,活在當下”。遇到問題想辦法解決問題,接到工作就盡自己最大的努力把工作做好,把生活過的簡單一點,那就是不簡單。         匠心之韻,不止在于雕琢藝術和手工,“只要擁有一種純粹為了把事情做好而好好工作的欲望,我們每個人都是匠人”,匠心,早已走出手工匠的范疇,成為各個領域里追求專業和極致的代名詞,另一方面來說,這更是一種專業的工作態度和精神。心懷微光,聚力生長?v使歲月更迭,北國匠心,始終都在進行時。25載以來所有的榮耀,是匠心的積累,也是歲月的沉淀。在這個城市里,有許許多多北國人,正在以自己的力量,點亮生活的絢爛光芒。         感恩集團,讓我們有成長的平臺;感恩北國人,在平凡工作崗位上的堅守。集團和北國人是相輔相成、不可分離的。沒有集團的發展與支持,就沒有這些獨具匠心的北國人。每個人都是在平凡的崗位上成長起來的,而將平凡的事,每天反復去做,做好做精,不厭其煩,甚至沒有一句怨言,那就是不平凡,這些不平凡的力量積聚在一起,就是北人精神。在未來前行的道路上,我們心懷感恩,聚力成長,砥礪前行!
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篤定前行 奮斗正當時

購物中心事業部 、北國商城  王慧橋           二十五年寒來暑往,歲月輾轉成歌,自1996年入職北國商城以來,我已經在集團度過了二十五個年頭。對于一個二十五年的“老員工”來說,在企業的奮斗歷程,是我人生中最重要、最無法割舍的一部分,在歲月變遷中承載著我和企業共同成長的故事,在時光的流連里刻畫了我芳華的美麗畫卷,在集團的二十五年,我的腳下是浸透青春與奮斗的足跡。         在這25年里,公司的輝煌歷程讓今天的北國商城依然能夠高高聳立在河北省商業的最前沿。         在這25年里,正是一代又一代北國人的傾力奉獻,讓我們能夠站在這平臺的制高點去實現自己的職業夢想。         在這25年里,我一刻不敢忘記自己肩負的偉大責任和光榮使命,我始終發揮鍥而不舍、奮發圖強的進取精神,緊跟集團發展的步伐,朝向正確的方向奮斗! 自我沉淀,腳踏實地,拾級而上斗志足         初入職場,1996年1月到2006年5月,我在北國商城自我沉淀,銳意進取,從懵懂無知到駕輕就熟,實現了從初涉商場的營業員到精益求精的商場經理的職場跨越!         畢業以后就在北國商城開始了我的職業生涯,從懷揣著激情與夢想進入公司以來,我就決心在這個華麗的舞臺上演繹出自己的精彩。年輕的我、年輕的北國人以不懈奮斗鑄就了企業的飛速發展,在旭日東升之前,就來到了還在沉睡中的北國商城,開始一天忙碌的工作;在繁星點點之前,才得以離開公司回到家中,甚至忙起來的時候工作到后半夜,才沐浴著月光離開。也曾因為工作忙碌,無暇吃飯,饑腸轆轆;也曾因為客流巨大,一刻不歇,兩腿發軟;也因工作受到表揚,滿心歡喜!         從北國商城入職以來,我對工作始終保持著滿腔熱血,這里是我為之奮斗終生的地方,這里有我的付出,有我的牽掛,有我可供追憶一生的足跡。接女兒放學回家的路上,只要一路過北國商城,我必然會向女兒傾訴我內心的深情:人只要愛崗敬業、勤勉有為,就一定是無怨無悔、不愧于心的。每個崗位上的人都走出一小步,企業才能跨越一大步;我們添磚加瓦的每一塊,都能成為企業發展的一座又一座里程碑!腳踏實地,一步一個腳印,終將到達自己想去的地方。 心懷夢想,砥礪奮進,攻堅克難勇擔當         幾度拼搏,我在先天下廣場繼續扎根,不懈奮斗,伴隨先天下從初步奠基到華彩綻放,我也建立起更加國際化、戰略化的視角。 在先天下廣場的開業籌備期,我無數次周轉在石家莊至北京、石家莊至上海的高鐵和航班上。多少日子,我和隊友、伙伴們披星戴月,伴著自己要傾注無限精力的事業,日夜兼程;多少日子,我們又歡欣鼓舞,回顧著自己已經收獲無數成就的歷程,繼續開疆拓土。2009年9月4日,GUCCI品牌國內首家IFrida Giannini概念店在先天下盛裝啟幕;2011年12月,英國經典品牌Burberry先天下店榮耀開幕;2012年9月,國際頂級品牌LOUIS VUITTON登陸石家莊,在先天下廣場華麗盛放的那一刻,我深刻地體會到與集團同進步的自豪與喜悅。         隨著先天下廣場一眾標志性國際品牌的開業,先天下廣場成為北人集團將河北零售商業推向極致的一個典范。在任職先天下廣場的9年時間里,我歷經了55個一線奢侈品牌的誕生、籌備了9次店慶活動、創造了19個品牌銷售第一的業績,也助推了先天下廣場的快速成長,從2008年開業首年的年銷售額4.3億,到2015年調離時的年銷售額15.9億,銷售業績增長了369%。歷歷在目的數字,見證了我在時光的洗煉中不斷更新,在所有的不可能中超越自己。 歷經磨煉,迅速成長,百折不撓韌勁強         臨危受命,我在奧特萊斯積極探索、再度出發,在集團需要我的時候,毅然決然地投身于對奧特萊斯這一全新的業態的學習、摸索、管理和實踐中。2015年11月至2020年7月,近五年的時間里,我通過自我歸零,又不斷吸收,與奧萊共同奮斗,共同走進石家莊市民眼中!         北國奧特萊斯,可以說是北人集團發展史上新的里程碑,也是石家莊乃至河北省零售史上的一次大事件,有幸成為這樣一個具有歷史意義項目的踐行者,我感受到了巨大的使命感與責任感!自2015年11月組建北國奧萊招商運營團隊到2020年7月離任,在奧萊奮斗的近五年時光里,既有拓荒的艱辛,又有豐收的喜悅;既有遇阻時的沮喪,又有突破后的振奮;既有躊躇不前的迷茫,也有大刀闊斧的奮進。         2016年4月,我和當時不足十人的奧萊團隊搬到了在建奧萊的工地旁開始辦公,至當年12月24日迎來了北國奧萊的開業,這中間經歷諸多前所未有的問題和困難,但也正是這樣的困難,激發了我和這個團隊的意志和戰斗力,即使聽到無數個“肯定開不了”的斷言之后,我和整個團隊都深知北國奧萊承載著希望,背負著夢想,不能退縮只能篤定前行。招商階段,在整體零售市場遭遇寒冬收縮開店的不利情況下,成功引入221個品牌,特別是爭取到28個國際名品二線品牌。在工程物業條件完全不具備的情況下頂著壓力推進復尺、出圖等各項工作。在商裝階段,面對沒有路、沒有水、沒有電,且各項工程進度緩慢嚴重影響裝修工期的種種困難,我們每天要與基建工程部、建設單位、品牌公司、裝修工人等各種人溝通,而且身體力行去找路、想盡辦法運送物料和道具。從滿是圍擋腳手架的施工現場到大家所看到的絢麗的意大利托斯卡納風格建筑群,從10月3日第一個品牌道具進場,到200余個國際國內知名品牌的入駐亮相,不辱使命、不負重托,圓滿實現了北國奧萊的如期順利開業。         回想開業之初,北人集團雖然深耕河北市場數十年,但奧特萊斯對于我們來說是個全新業態,當時面臨的困難是:奧萊運營零基礎——僅有百貨業態運營經驗,對奧萊業態了解不足;全新的團隊——中層管理團隊大多是80后,運營經驗不足,一線員工90%以上是第一次接觸商業,團隊建設困難重重;物業環境不完備——各項物業工程由于搶工期造成的缺憾,消費者體驗感較差;交通不便——距離市區遠,開業之初通向奧萊的道路正在修建。面對重重壓力我們整個團隊日以繼夜、同心共行!         我們所有人從撿起腳下的垃圾開始,拾起全體員工的主人翁意識。面對物業工程遺留問題,全員進行責任區認領,做到每一塊磚都有責任人,確保物業環境問題的及時發現和整改,經過一年的時間,將最初梳理出的3000處問題全部解決,物業環境從缺憾到煥然一新。從最初的無效貨品堆積如山,到快速摸索并長期堅持適用于奧萊業態有效的貨品管理。從打造21個領跑品牌開始,帶動奧萊整體銷售增速連續三年位居集團第一。經過一系列努力,2018年榮獲業內“中國奧特萊斯增幅 TOP10”稱號,2019年被國家商務部評為“綠色商場”,被省商務廳評為“省級休閑旅游購物街區”,被市人民政府、國資委評為“先進基層黨組織”。到2019年末北國奧萊實現盈利,利潤計劃完成率位居集團第一。 知難而進,迎難而上,同心同德同發展         繼續攀登,我又重回北國,也來到了購物中心事業部,這一次我將面臨更大的挑戰,接管了集團的旗艦賣場北國商城、高端商業綜合體先天下廣場和邢臺的戰略性基點邢臺北國商城。         在今年這個突發疫情的特殊時期,北國商城、整個購物中心事業部乃至整個行業都面臨著疫情之下嚴峻的市場形勢,2020年上半年事業部總體銷售同比降幅21%,利潤同比降幅43%!如何發力銷售提升?如何促進利潤實現?         我每天都帶著這些問題不斷探索、不斷思考解決方案,甚至有時候凌晨兩點,還在不停地想對策,整個團隊也被激發出斗志,重塑心態,以百分百的信心、決心和恒心準備好打贏這場抗疫報戰。從北國商城開始,所有工作重點全轉移到如何沖擊銷售上,所有的經理、主任、店長甚至是每一名員工,把銷售任務刻進腦子里,每天向著目標前進、全力拼搏。這樣還不夠,統一文化,發揮文化的引領作用,提升凝聚力和向心力;員工隊伍也亟待提升,開展三次大型的、千人以上人員參與的動員大會,激發銷售熱情;進行所有主任參與的早點評大賽提升團隊素質。對內,大開闊斧的改革;對外,積極主動的學習,在國慶節提出店長報喜、貨品煥新、大單禮贈、鑼鼓造勢等創新型戰術,促成黃金周銷售增幅26%、毛利增幅18%的雙位數增長!一邊開源,一邊節流,保安員、保潔員、導購員、收銀員、物業人員,統一思想,增強節能再節能的意識,從自我做起,從點滴做起,節約每一度電、每一滴水、每一支筆、每一張紙,讓降耗節能的意識成為一種習慣。         經過全員共同努力,北國商城自7月以來,一掃疲態,連續三個月實現銷售和利潤的雙增長;化妝品類也傳來捷報,北國商城高化品牌全國排名第九,以群體式躋身全國前十行列,締造了行業奇跡!         北國商城的進步只是一個起點,我不敢因此停步不前,與各賣場的領導班子成員勤溝通、常探討,將成功的經驗推行到整個購物中心事業部,時常敦促各賣場銷售的提升、堅持把控各賣場的毛利,在百貨業的寒冬中,2020年下半年,整個購物中心事業部銷售增幅高達14%,遠高于全國平均水平,在逆勢中勇于突破、敢于創造、逆勢起航! 一路追求,一路成長;一路耕耘,一路收獲         在集團的二十五年,我也成為了更好的自己,2001年,榮獲“石家莊市優秀團務工作者”的榮譽稱號;2004年,榮獲“影響力訓練——領袖的風采”的榮譽稱號;2016年,被石家莊市商業聯合會燕趙晚報授予石家莊商業突破創新人物稱號;2018年,被石家莊市婦女聯合會評選為石家莊市“三八”紅旗手;2018年,被中共石家莊市委組織部授予市級“百名好支書”榮譽稱號。同時,帶領北國奧特萊斯團隊榮獲2016年-2017年度北人功勛獎的創新星火獎,帶領文旅奧萊事業部榮獲2018年-2019年度北人功勛獎的創新星火獎!澳鎰萆蠐P,惟奮斗者贏;勠力同心,讓奮斗者光芒綻放”,這是我扎根集團發展的沃土中,不斷汲取養分,保持向上生長力,破土而出、華麗綻放之后內心最真切的感悟!         二十余載風雨兼程,二十余載歲月如歌,跨世紀的恢弘發展歷程凝聚著一個個奮斗者燃燒的激情和耕耘的汗水!如今,集團堅定地向“匹配消費者價值的國內一流大消費產業生態集團”的發展目標邁進,零售主業板塊穩健發展,“零售+”生態板塊有序推進,外埠市場如火如荼,集團發展碩果累累,未來可期。         回首既往,我始終以奮斗者的姿態屹立在我堅守的每一個崗位上,未來的征途中,我仍將堅守初心,心懷熱愛與夢想,始終有勇氣,有干勁,奮勇拼搏,篤定前行,為集團發展貢獻我最大的力量!
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崢嶸歲月廿一載 鐵血丹心照北人

北國商城綜合辦公室  李宥婷           “惠而不費,勞而不怨,欲而不貪,泰而不驕,威而不猛”,銘記馮總與北人共筑的榮耀、汗水與炙熱的激情歲月!}記         馮惠云馮總往賣場一站,干練利落的外表自然而然散發出強大的氣場,工作起來充滿熱情,嚴謹細致、一絲不茍,在生活中待人十分親切,關心員工、與人為善,堅定的態度與暖人的溫度,二者相輔相成又相得益彰。馮總既是司令員,又是政委,不僅有身先士卒、號令將士的氣魄,也有講透道理、執行到位的能力。馮總已經光榮退休三年多了,但大家都珍藏著她在任時與北國商城中層管理人員共同拍攝的三張合影,每每翻出合影,回憶起與馮總共事的日子,與之共處的點滴往事仍縈繞心頭,始終鮮活……          馮總在集團的二十一年崢嶸歲月,或洶涌激蕩或熱血澎湃,或時有順遂或途徑坎途,始終充滿了堅定不移的信念與砥礪前行的力量,那是青春的歲月,也是奮斗的年華!在集團發展的壯美篇章中,有著馮總傾力奉獻的磅礴力量,值得每一個北人的同志學習! 陽泉北國商城:挺近陽泉,砥礪前行,開疆拓土斗志強         在集團的二十一年的工作時間中,馮總先后就職于北國商城、先天下廣場、新百廣場、益友百貨、陽泉北國商城和北國超市等部門,每一段歷程都可圈可點,讓有著共同經歷的人難以忘懷,不管何時回憶起來,當時奮斗的場景仍歷歷在目,但要說“最”濃墨重彩的一筆還是在陽泉北國繪就的。         2010年8月31日,北國商城股份公司簽約陽泉濱河新天地廣場5萬平米項目,籌建陽泉北國商城,公司采取了一個全新的開店舉措,即由北國本部托管陽泉,此舉充分發揮了本部作為集團旗艦店的人才管理優勢和商品資源優勢。北國本部的陽泉籌建工作于10月9日如火如荼展開,馮總帶領先鋒籌備團隊駐扎到了陽泉北國,籌備團隊還提出了“挺進陽泉,北國必勝”的口號,召開了“揚帆起航,挺進陽泉”動員大會,授旗宣誓,激起了全員取得開業攻堅戰的自信與豪邁。         戰役還未拉開,問題卻先行而至:步行梯消防前室是否完成增設,空調、消防卷簾、扶梯等動力電源不明晰;各層下水管路凍裂漏水問題,一層工棚、2#步行梯一至五層東側墻體、樓梯西側一至四層廊道墻體、吊頂、護欄、地面未拆除及各層垃圾未清運,一至五層空調、消防、排煙、噴淋及電氣工程施工滯后,貨梯安裝、排煙風道、東側共享空間一層扶梯牛腿加固等工程未完成,嚴重影響我方吊頂正常施工等問題都會阻礙預期的施工進度,有可能導致陽泉北國商城無法按期開業,馮總深知陽泉北國對于股份和集團發展的重要戰略意義,開業日期一刻不能耽誤,她時時告訴自己,也告訴整個團隊:必須開業、必須按時開業,這是我們給公司立下的軍令狀!         為了順利完成任務,馮總每天都與團隊吃住在一起、奮斗在一起,向團隊亮明目標,講明項目重要性,確保整個團隊思想統一,步調一致。同時,還制定了一系列行之有效的工作方法,不斷向施工方施壓,要求他們追趕進度,并由專人負責,每天跟進確認工作進度,迅速推進工程實施,保證關鍵的施工節點都能準時完成。北國商城團隊自己也加入到項目的實施工程中,開業之前,由北國商城團隊完成的項目多達40余項!2010年的冬天,格外地寒冷,但馮總領導的全體成員沒有一個人退縮、掉隊,尤其是馮總每天天不亮就已經到達工地,離開的時候已經是深夜,有時候一連幾天除了睡覺的三、四個小時的時間,全都耗在工地上,自己帶頭干起測量、畫圖、清潔的活甚至還會一起搬運物資,在馮總的帶領下,每一個人都把自己鍛造成了一個小團隊,以自己為燃料助推項目進度。馮總以身作則,深刻地詮釋了永不放棄、全力以赴的企業精神,也鼓舞著團隊的共同進步。         2011年4月30日,不辱使命、不負重托,陽泉北國商城如期開業,這也是馮總帶領的團隊為之奮斗了7個月的結果!開業當天,還發生了一個小插曲,由于培訓時間短,賣場第一次響起迎賓曲的時候,員工展現出來的狀態沒有達到預期的完美效果,現場處的高巖同志覺得自己沒有做好,對不起公司忍不住哭了出來,馮總沒有像大家預想地那樣責備高巖同志,而是握著她的手,跟高巖和大伙說道:“你這段時間辛苦了,咱們團隊也取得了這場開業攻堅戰的勝利,咱們團隊的每一個人都是英雄,我為我們北國人的精益求精、追求極致的精神自豪、感動!” 北國商城:嚴于律己,追求完美,修心渡人代代傳         如果說陽泉北國商城經歷的籌備期以緊張的氛圍、高度的團隊合作以及克服困難如期開業的成功成為了馮總在集團亮眼的表現。那馮總在北國商城的日子,就是以科學的管理方法和精細化的運營手段助推了北國商城的發展,也使得大家對馮總有了更加立體、飽滿的認識。北國商城在集團的重要地位不言而喻,并且已經贏得了消費者的認可,在北國商城的日子里,馮總更是絲毫不敢松懈,力求將所有的細節都做到完美,給消費者提供更美好的體驗!         工作嚴于律己。每一天,馮總都以一絲不茍的發型、精致得體的妝容和剪裁合體的服裝這一良好工作面貌迎接工作崗位;每一天,馮總都以火力全開和精神抖擻的精神面貌迎接工作崗位!在賣場工作的每一天,都以飽滿的激情戰斗在崗位上,每一天早晨迎賓音樂響起,馮總都會從一樓轉到六樓,保證每一塊磚、每一幀宣傳畫、每一個桌椅板凳都嚴陣以待;每一天晚班閉店音樂響起,馮總都會從一樓轉到六樓,發現問題并及時解決問題,確保一天完美收官。馮總也不會將自己束之高閣,而是常常走進賣場,確保有需要、有問題時她隨時都在,還會與各個層級的員工們進行親切的懇談,不吝于為任何一個員工提出有益的、有用的指導。馮總始終秉持“勇爭第一”的企業精神,把工作中的每一件事都做到極致,嚴于律己、問心無愧!         對內嚴格苛求。在北國商城,馮總是所有中層管理干部心中的“女魔王”,每天早上一到北國商城,雷打不動的事情就是繞著北國商城外圍轉上一兩圈,外圍可以說是一個賣場的門面,是最不可忽視的地方,在檢查過程中,馮總幾乎每天都會發現幾處“礙眼”的地方,清晨的北國商城,總能聽到馮總大聲地喊廣告公司、現場處或者別的部門。手底下的人總說,“未見其人,先聞其聲”,每天早上一來,還沒見到人,就已經開始聽到馮總的聲音了。馮總還要求中層干部們也要走進賣場,周末著便裝融入到顧客中去,必須以顧客的視角深入顧客的內心世界,感知顧客對于賣場的所有觸點,想顧客之所想,北人集團深耕河北市場,與顧客血脈相連的根不能丟,為顧客真情服務的魂不能散!         修心渡人鑄團魂。工作多年,馮總是一個不折不扣的管理大師,她深知個人成就不僅僅源于某個人的努力,更源于團隊所有人共同的努力與進步,一個隊伍能不能成事、能不能成大事,不在于隊伍的人數和規模,一定在于團隊有沒有團魂。在馮總的訓練和指導下,北國商城的團隊也成為了一支敢戰斗、能沖鋒的優秀團隊。馮總跟北國商城的團隊感情非常深厚,她非常注重與團隊關系的構建,一方面,有人犯錯的時候會直白地指出問題,提出批評;另一方面,馮總非常知人善任,對管理團隊的每一個人都十分了解,挖掘、重視每個人的優點,讓人才能夠盡其能,更難得的是,馮總不管是外出學習或是考察,總會給下屬帶回一些合乎團隊所有人的禮物,禮輕情意重,馮總就是一個心里有團隊的人,團隊也因為馮總而更加緊密地團結在一起,團隊里的每一人都全身心地接受彼此并堅定地同心同行!         從前,在許多個馮總這樣擁有遠見卓識、甘于奉獻的北人開拓者的帶領下,集團的發展的每一步都走的無比踏實與穩!未來,一代又一代的北人也都將在新的時代里沐浴萬里春風,邁開堅定步伐,贏來騰飛歷程。         不論時代變遷,北人精神永恒,拼搏奮斗的崢嶸歲月不會被忘卻,北人的每一個成員都會銘記并感恩前人的付出,也帶著過往的榮耀與輝煌再造新成就、發展新未來!
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